아성다이소·블루콘텐츠, '카카오 i 커넥트 센터 SaaS형' 도입
카카오엔터프라이즈, 다이소 등에 SaaS AI 고객센터 공급
카카오엔터프라이즈는 7일 생활용품 기업 ㈜아성다이소와 공공 분야 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 기업 블루콘텐츠에 AI 고객센터인 '카카오 i 커넥트 센터 SaaS(서비스형 소프트웨어)형'를 공급했다고 밝혔다.

카카오 i 커넥트 센터 SaaS형은 카카오클라우드 기반 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼이다.

이용 기업은 별도의 서버와 장비를 구축할 필요 없이 월 단위 구독으로 AICC 서비스를 이용할 수 있다.

아성다이소는 복잡한 구조를 가진 기존 고객센터 인프라의 비효율을 극복하고 만족도 높은 고객 지원을 위해 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 도입했다고 카카오엔터프라이즈가 설명했다.

한국에너지공단 신재생에너지센터의 컨택센터를 위탁 운영 중인 블루콘텐츠도 상담 숙련도 개선과 공공 분야 BPO 비즈니스 확장 등을 위해 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 도입했다.

/연합뉴스