증가하는 민원인 폭력행위…부산 주민센터에 안전요원 배치 확대

금정구·중구 이어 다른 기초단체도 고민, 모의훈련을 하기도

민원인의 폭행으로부터 일선 공무원을 보호하기 위해 부산지역 기초단체가 안전요원을 배치하는 사례가 늘어나고 있다.

28일 부산시 등에 따르면 지난달 금정구가 부산 기초단체 중 처음으로 행정복지센터 2곳에 안전요원을 배치했다.

서3동과 남산동 행정복지센터로, 특히 서3동은 올해 '쪽가위 위협사건'이 발생한 곳이다.

올해 5월 서3동 행정복지센터에서는 교도소에서 출소한 지 얼마 되지 않은 60대 민원인이 고성을 지르고, 공무원이 제지하자 품속에서 쪽가위를 꺼내 들고 위협하는 일이 있었다.

구는 이 외에도 크고 작은 위협행위가 잇따를 수 있다고 판단되자, 폭력 민원인으로부터 공무원과 다른 민원인을 보호하기 위한 조치로 안전요원을 각각 1명씩 배치했다고 설명했다
중구도 이달부터 지역 주민센터 6곳 중 3곳에 안전요원을 배치하고 나섰다.

첫 달에는 남포·부평·보수동 주민센터 등 민원인 방문이 많은 주민센터에 우선으로 배치했다.

매달 순환 근무가 이뤄져 다음 달에는 다른 주민센터 3곳에서 안전요원이 일하게 된다.

사상구도 현재 행정복지센터에 안전요원을 배치할지를 두고 검토를 하는 것으로 알려졌다.

부산시에 따르면 민원인에 의한 폭언과 폭행, 기물 파손 등 폭력행위는 해마다 늘어나고 있다.

부산시 자체 조사 결과 시와 16개 구·군에서 발생한 민원인의 폭력행위는 2019년 1천7건에서 2020년 2천303건, 2021년 3천716건으로 늘었고, 최근까지도 계속 발생하는 것으로 나타났다.

지난 3월 부산 서구 한 행정복지센터에서 술에 취한 60대 남성이 공무원의 머리에 휴대전화기를 던지는 사건이 발생했고, 올해 1월에는 북구 한 행정복지센터에서 40대 남성이 담당 공무원에게 욕설하며 집기류 등을 던져 전치 2주의 상처를 입히기도 했다.

현재 기초단체 등에서는 민원실 근무 직원 등으로 비상 대응팀을 구성해 민원인 폭력 상황을 대비해 모의훈련을 하는 등 대응 능력 강화에도 나선 상태다.

부산시 관계자는 "대응 역량 강화 교육을 실시하고 민원인의 폭력행위로 피해를 본 공무원에게는 심리상담과 의료비 등을 지원할 계획"이라면서 "필요할 경우 법적 대응을 지원하거나 인사 조처도 해줄 방침"이라고 밝혔다.

/연합뉴스