목숨 빼앗는 거 빼곤 다 똑같다…현실판 '오징어게임' 온다

김소연 기자

입력2023.09.25 08:21 수정2023.09.25 08:21

넷플릭스가 글로벌 흥행 콘텐츠 '오징어게임'을 본뜬 리얼리티 프로그램이 오는 11월 공개된다.

넷플릭스는 공식 웹사이트를 통해 리얼리티쇼 '오징어게임:더 챌린지'(Squid Game: The Challenge)를 오는 11월 22일에 첫선을 보인다고 밝혔다.

'오징어게임'은 456억 원의 상금이 걸린 의문의 서바이벌에 참여한 사람들이 최후의 승자가 되기 위해 목숨을 걸고 극한의 게임에 도전하는 이야기를 담은 넷플릭스 오리지널 시리즈다. 황동혁 감독이 시나리오를 쓰고 연출해 2021년 9월 17일 공개돼 세계적인 인기를 끌면서 역대 넷플릭스 최고 흥행 콘텐츠로 등극했다.

'오징어게임:더 챌린지'는 456명이 1만 달러씩 456만 달러(약 61억원)를 놓고 경쟁한다는 콘셉트다. 다만 원작과 달리 목숨을 걸고 경기를 펼치진 않는다.

하지만 원작의 세트와 구성을 그대로 옮겨온 게임 진행을 선보인다. 참가자들은 초록색 체육복을 입고 게임에 임하고, 원작에서 '무궁화 꽃이 피었습니다'를 진행하던 로봇 '영희'도 등장한다. 진행요원들 역시 핫핑크색 작업복에 동그라미, 세모, 네모가 그려진 가면을 쓴 모습이다.

넷플릭스는 "일련의 게임을 통해 플레이어들은 자신의 한계에 부딪히게 되고, 기회주의적 동맹과 냉혹한 전략, 시기적절한 배신 등 승리를 위해 어디까지 갈 수 있는지 자문하게 될 것"이라며 프로그램에 대해 소개했다.

10부작으로 제작된 '오징어게임:더 챌린지'는 올해 초 영국에서 촬영됐다. 당시 일부 참가자들이 지나치게 추운 날씨에 게임에 참가하도록 강요받았고, '무궁화 꽃이 피었습니다'를 할 땐 게임 도중에는 20분이 넘게 '멈춤' 상태를 유지해야 했다고 폭로해 논란이 되기도 했다.

다만 원작이 큰 인기를 끌었던 만큼 실제로 참가자들이 게임을 펼치는 포맷에 관심을 보이는 이들도 적지 않다.

한편 '오징어게임' 시즌2는 올해 7월 촬영을 시작해 내년 공개를 목표로 제작 중이다.

김소연 한경닷컴 기자 sue123@hankyung.com

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‘고객=찐팬’ 만든 나이키·이케아·넷플릭스의 CX 전략

[브랜드 인사이트]우리는 하루에 얼마나 많은 광고에 노출될까.일반적으로 한 사람이 매일 약 6000개의 광고 메시지에 노출된다고 한다. TV 광고부터 옥외 광고, 소셜 네트워크 서비스(SNS) 등 다양한 곳에서 수천 개의 브랜드가 말을 걸어오는 동안 우리는 그들을 얼마나 기억할까. 이 질문에 대한 답은 CX의 중요성을 설명하는 출발점이 돼 줄 것이다. CX 전략, 왜 중요할까CX(Customer Experience)는 ‘고객 경험’을 의미하며 고객이 브랜드를 인지하는 순간부터 구매 여정의 모든 접점에서 브랜드와 상호 작용하는 경험의 총체라고 할 수 있다. 우리가 지각하는 광고의 수에서 짐작하다시피 이제 고객은 더이상 일방적인 메시지에 반응하지 않는다.단순히 더 저렴한 제품을 구매하고 더 가까운 곳에 있는 서비스를 이용하는 것이 아니라 브랜드와의 상호 작용을 통해 긍정적인 경험을 선사하는 브랜드를 선택하고 구매한다. 실제로 많은 구매자가 더 좋은 고객 경험을 제공하는 브랜드에 더 많은 금액을 지불할 의향이 있다고 말한다.고객 경험은 수많은 제품과 서비스가 넘쳐 나는 사회에서 우리 브랜드를 차별화할 수 있는 강력한 수단이 된다. 그래서 기업 브랜딩에서 고객의 경험을 더욱 세심하게 설계하는 것이 그 무엇보다 중요하다.경쟁사에서 쉽게 모방할 수 있는 가격적 우위, 매장의 수, 제품의 종류 등과 달리 제대로 된 고객 경험을 통해 구축한 관계는 쉽게 흔들리지 않기 때문이다. 고객이 경험하는 모든 순간을 포괄하는 CX 전략에 하나의 정석이란 없다.실제 브랜드들이 온라인·오프라인 그리고 온·오프라인 연결(O2O) 영역에서 어떻게 고객 경험을 혁신하는지 사례를 통해 알아보고 우리 브랜드를 위한 벤치마킹 포인트를 찾아보자. ① 오프라인 체험으로 몰입형 고객 경험을 설계한 이케아세계 최대 규모의 가구 브랜드인 이케아의 매장은 단순한 가구 매장이 아니다. 끝없이 펼쳐지는 쇼룸은 그 자체로 하나의 커다란 경험의 장이고 이는 단순한 제품 디스플레이 이상의 의미를 갖는다. 고객이 쇼룸에 배치된 가구에 직접 앉아 보고 만져 보고 사진을 찍으며 마치 전시회에 온 것 같은 즐거움을 느끼기 때문이다.쇼룸 외에도 도심 속 오프라인에서 고객과의 접점을 확장하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 슬립오버 마케팅인 ‘이케아와 하루 살기’가 대표적이다. 제품 구경이 중심인 쇼룸에서의 경험을 생활 속 주거 경험으로 확장하기 위해 주거 공간인 에피소드 성수 101과 협약을 맺고 이케아의 제품으로 채운 6개의 각기 다른 콘셉트의 방에 고객을 초대해 1박 2일간 살아 보는 경험을 제공했다.전시가 주목적인 쇼룸과 달리 고객의 라이프스타일에 맞춘 이케아만의 공간을 제공함으로써 실용적이면서도 아기자기한 이케아의 감성에 자연스럽게 스며들게 한 것이다. 이케아는 이렇듯 차별적인 경험으로 고객의 브랜드 관여도와 충성도를 높였다.다른 가구 브랜드들이 이케아가 책정한 가격을 따라잡고 동일한 방식으로 쇼룸을 구성하기 쉬울지는 몰라도 그들이 세심하게 설계한 고객 경험은 쉽게 모방할 수 없는 고유 자산이다. 이런 경험은 구매로 이어지는 주요 동인이 된다. 결국 이케아는 고객에게 가구가 아닌 경험을 판매하고 있는 것이다. ② 온라인 개인 맞춤형 서비스로 고객 경험을 혁신한 넷플릭스넷플릭스 사용자들은 콘텐츠를 고를 때 평균적으로 60초에서 90초의 시간 동안 10~20개의 콘텐츠 타이틀을 비교 탐색하고 그 이후 이탈한다고 한다. 이러한 이탈을 막기 위해 넷플릭스는 사용자가 좋아할 만한 콘텐츠를 추천하는 것에 역량을 집중했다.넷플릭스는 시네매치(Cinematch)라는 알고리즘을 통해 고객의 개인 프로파일과 시청 콘텐츠 내역, 콘텐츠 선호도, 콘텐츠 잔류 시간을 분석해 고객이 흥미 있어 할 만한 콘텐츠를 추천하는 큐레이션 서비스를 제공했다. 이 추천 알고리즘은 80%의 선택률을 자랑한다.넷플릭스가 개인 맞춤형 고객 경험을 위해 부단히 노력한 결과 미국 스마트 TV 시청률 조사 회사인 삼바TV의 조사에서 ‘1개월만 구독 후 해지하는 비율’ 1%를 달성했을 정도로 가장 성공적인 온라인 동영상 서비스(OTT)가 됐다.같은 조사에서 OTT 플랫폼 구독 해지 이유 중 가장 높은 비율을 차지한 응답은 ‘볼 만한 콘텐츠가 없어서’였다는 점을 감안할 때 넷플릭스의 개인 맞춤형 고객 경험 구축이 후발 주자들을 따돌리고 선두의 자리를 굳건하게 하는 데 얼마나 중요한 역할을 했는지 알 수 있다.넷플릭스가 풍부한 콘텐츠를 가지고 있기도 하지만 콘텐츠의 양으로만 승부했다면 다른 OTT에 금방 따라잡히는 결과를 야기했을 것이다. 끊임없이 고객을 연구하고 고객 경험을 혁신하려는 노력은 브랜드의 성공을 견인한다는 것을 확인할 수 있다. ③ D2C 전략으로 통합적인 고객 경험을 구축한 나이키2016년부터 성장률 하락과 매출 정체로 고통받던 나이키는 유통 효율성 제고를 위해 소비자에게 직접 판매하는 전략인 ‘소비자 직접 판매(D2C : Direct to Consumer)’로 이동했다.이를 위해 데이터 분석 회사인 조디악과 인공지능(AI) 플랫폼인 셀렉트를 인수하고 나이키 자체 몰을 론칭했고 자체 몰을 통해 고객의 데이터를 직접 수집하고 이를 고객 경험 증진에 적극 활용했다.나이키는 회원 가입 시점, 생일 등 고객의 주요 이벤트에 관한 정보뿐만 아니라 장바구니에 넣어 두는 제품과 구매로 이어지는 제품의 특성을 분석해 개인별 맞춤 프로모션을 제공했다.고객의 일관된 구매 경험을 위해 온라인 통합 몰에서 구매한 제품을 배송받거나 오프라인 매장에서 직접 픽업할 수 있도록 시스템을 구축했고 어느 접점에서 구매해도 동일한 혜택과 리워드를 제공하는 나이키 멤버십 서비스를 선보였다.나이키는 이렇게 자체 몰을 통해 얻은 고객 데이터에 기반해 고객의 취향과 소비자 트렌드를 파악하고 이를 다시 빠르게 제품에 반영할 수 있도록 상품 기획과 제작 프로세스 속도를 높인 익스프레스 라인(express line)을 신설하는 선순환까지 구축했다.그 결과 자사 몰의 구매 전환율은 110% 증가했고 나이키의 D2C 매출은 전체 매출의 40%를 차지하는 수준이 됐다. 이뿐만 아니라 나이키는 글로벌 브랜드 선호도 1위를 차지했고 고객 경험 최적화를 통해 그 자리를 더 굳건히 하고 있다. 지금도 나이키는 D2C 몰을 통해 수많은 고객 데이터를 수집하며 계속 진화 중이다. 고객이 먼저 브랜드를 사랑하게 하는 힘고객 경험 설계는 단순히 기발하고 좋은 아이디어에서 출발하는 것이 아니다. 고객을 브랜드의 중심에 두고 고민을 시작해야 한다.고객이 공감할 수 있도록 우리 브랜드의 정체성을 반영한 경험 설계가 필요하다. 고객 경험 설계는 일회성이 아니라는 점을 잊어서는 안 된다. 고객으로부터 지속적인 피드백을 수집하고 이를 반영해 제품과 서비스를 계속 발전시켜 나가야 한다.상품이 좋으면 물건이 팔리고 광고를 하면 매출이 늘어나던 시대는 저물고 있다. 브랜드에 대한 고객들의 기대는 점점 높아지고 있고 이 과정에서 많은 브랜드가 도태된다. 빠르게 변화하는 사회에서 끊임없이 고객을 연구하고 노력하는 브랜드만이 살아남을 수 있게 된 것이다.지금 우리 브랜드는 안녕한지 돌아볼 시점이다. 경쟁사와의 차별화를 이루고 시장의 리딩 브랜드가 되기 위해서는 단순히 필요에 의한 서비스 경험을 제공하는 것이 아니라 고객의 마음을 흔들 수 있는 근본적인 고객 경험을 설계해야 한다. 이를 통해 고객들은 우리의 브랜드를 사랑하는 ‘찐팬’이 돼 줄 것이다.하한솔 인터브랜드 한국법인 책임 컨설턴트
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SKB-넷플릭스 '망사용료 3년 분쟁' 종지부

SK브로드밴드와 넷플릭스가 망 이용 대가를 둘러싸고 3년 넘게 벌인 소송을 끝내고 협력에 나서기로 했다. 내년부터 SK브로드밴드의 인터넷TV(IPTV)에서 넷플릭스를 보는 것은 물론 SK텔레콤 모바일 요금제와 결합한 상품도 내놓을 예정이다. SKB IPTV에서도 넷플릭스 제공SK텔레콤과 SK브로드밴드, 넷플릭스는 서울 종로 넷플릭스코리아 사무실에서 고객 편익 강화를 위한 전략적 파트너십을 체결했다고 18일 발표했다. SK브로드밴드와 넷플릭스의 소송도 이날 취하했다.세 회사는 파트너십을 통해 고객이 스마트폰, IPTV 등에서 넷플릭스를 즐길 수 있는 환경을 제공하기로 했다. 번들 요금제를 비롯한 다양한 상품도 마련할 계획이다. SK텔레콤 요금제 및 SK브로드밴드의 IPTV 상품과 결합한 넷플릭스 번들 상품을 출시하는 것은 물론 SK텔레콤의 구독 상품 T우주에도 넷플릭스 결합 상품을 새롭게 선보인다. 넷플릭스가 최근 출시한 광고형 요금제 관련 상품도 내놓기로 했다. 새로운 상품은 내년 상반기부터 순차적으로 출시할 예정이다.기술 협력도 추진한다. 이번 파트너십을 계기로 SK텔레콤·SK브로드밴드는 지난 수년간 축적해온 대화형 사용자경험(UX), 맞춤형 개인화 가이드 등 인공지능(AI) 기술로 소비자 친화적인 엔터테인먼트 경험을 만들기 위한 방안을 넷플릭스와 모색한다. 결론 내지 못하고 소송 종결이번 파트너십을 계기로 SK브로드밴드와 넷플릭스가 진행 중인 법적 분쟁도 끝내기로 했다. 양사는 이날 재판부에 소송 취하 의견을 전달했다.양사 간 소송은 2020년 4월 넷플릭스가 SK브로드밴드를 상대로 채무부존재 확인 소송을 제기하며 시작됐다. SK브로드밴드는 넷플릭스가 망 이용 대가를 내야 한다고 주장했고, 넷플릭스는 인터넷 사업자가 이미 이용자에게 요금을 받는 만큼 ‘이중 과금’이라는 논리를 폈다. 넷플릭스 풀HD급 영상 시청엔 최소 5Mbps, 초고화질(UHD) 4K는 25Mbps의 인터넷 속도가 필요하다. 당시 SK브로드밴드는 넷플릭스 가입자 급증으로 트래픽 부담이 폭증했다고 주장했다.이듬해 6월 서울중앙지방법원은 넷플릭스가 망 이용 대가를 내야 한다며 SK브로드밴드에 승소 판결했다. 넷플릭스는 항소했고 SK브로드밴드도 구체적 망 이용 대가 지불 금액을 결정해 달라며 같은 해 9월 부당이득 반환 반소를 제기했다. 이후 최근까지 열 차례 이상의 공판이 이뤄졌다.이 소송은 유튜브, 넷플릭스 등 온라인동영상서비스(OTT)의 트래픽이 폭증하는 상황에서 전 세계의 주목을 받았다. 한국에선 망 이용 대가와 관련한 8개 법안이 발의됐고 미국과 유럽연합(EU)에서도 비슷한 논의가 이어졌다.양측은 기밀 유지 협약을 체결해 구체적인 비용 부담 구조는 공개하지 않았다. 그동안 넷플릭스 서비스 제공에 연간 수십억원을 지출해온 SK브로드밴드는 이 금액을 웃도는 수준의 망 사용료를 받을 전망이다. 다만 망 사용료라는 명목을 적시하진 않은 것으로 알려졌다.넷플릭스로선 2심·3심까지 패소할 경우 확실한 사례가 만들어지는 상황을 우려했을 것으로 분석된다. 한국의 판례를 기반으로 해외 시장에서 망 이용대가 관련 소송이 이어지는 데 부담을 느꼈을 것이란 설명이다.SK브로드밴드 역시 ‘나홀로 법정 싸움’에 어려움을 느끼고 있었다. KT, LG유플러스 등 다른 IPTV 사업자처럼 넷플릭스 서비스를 제공하지 못해 경쟁에 불리한 상황이었다. 이번 합의를 통해 실리를 챙기고 경쟁을 강화할 기반을 마련했다는 분석이 나온다.이승우/정지은 기자 leeswoo@hankyung.com
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