밀레니얼, 온라인 쇼핑몰 이용률 1위…TV홈쇼핑은 X세대 선두

KISDI 보고서…대부분 포털서 구매정보 획득·베이비붐은 지인추천 가장 선호
'SNS서 정보 획득' Z세대 비중, 베이비붐세대의 54배

지난 3년간 우리나라 밀레니얼 세대(만 25~38세)가 온라인 쇼핑몰을 상대적으로 많이 이용한 반면 X세대(39~54세)는 TV홈쇼핑 이용률이 가장 높은 것으로 조사됐다.

대부분 세대가 구매를 위한 정보를 포털에서 많이 얻었지만 베이비붐 세대(55~65세)는 지인 추천에 가장 의존하는 등 구매정보 획득 채널에서도 세대별 차이가 큰 것으로 나타났다.

17일 정보통신정책연구원(KISDI)이 한국미디어패널조사에 참여한 4천171가구(1만154명)의 전자상거래 및 통신판매 이용현황 조사 결과를 세대별로 구분해 분석한 보고서에 따르면 TV 홈쇼핑 이용률은 X세대가 2019년 이후 3년간 항상 가장 높았다.

X세대의 TV홈쇼핑 이용률은 2019년 53.5%, 2020년 51.6%, 작년 49.7%로 50% 전후를 기록했다.

다음으로 베이비붐세대, 밀레니얼세대, Z세대(13세~24세) 순이었다.

전체 세대의 TV홈쇼핑 이용률은 2019년 53.2%에서 2020년 51.6%, 2021년 45%로 전반적으로 둔화했다.

작년에는 50% 이상 이용률을 기록한 세대가 전무했다.

반면 국내 온라인 쇼핑몰 이용률은 상대적으로 높았고, 작년에는 모든 세대에서 이용률이 증가했다.

세대별로는 밀레니얼세대가 2019년 91.5%, 2020년 92.1%, 작년 98% 등으로 지난 3년간 항상 가장 높은 온라인 쇼핑몰 이용률을 보였다.

이어 X세대와 Z세대, 베이비붐세대 순이었다.

전자상거래·통신판매 이용 관련 세대별 차이는 물품·서비스 구매를 위한 정보 획득 채널에서 가장 두드러졌다.

대부분 세대가 전자상거래와 통신판매를 활용하기 전 포털검색에서 정보를 가장 많이 수집했다.

작년 기준으로 밀레니얼세대의 61.7%가 포털을 활용했고 X세대 54.9%, Z세대 50.2%였다.

그러나 베이비붐세대는 지인 추천을 통한 정보획득 비율이 36.3%로 포털검색(35.7%)을 웃돌았다.

베이비붐세대는 포털과 온라인 오픈마켓(6.4%), 온라인 쇼핑몰(1.1%), SNS·블로그(0.1%), 동영상플랫폼(2.5%)을 활용하는 비중이 다른 세대보다 상대적으로 낮았지만, 지인 추천과 오프라인 매장 방문(17.8%) 등 오프라인 채널을 통한 정보 획득 비중이 크게 높았다.

특히 베이비붐세대는 지인을 통한 정보획득 비중이 4.8%로 매우 낮은 밀레니얼세대와 확연히 다른 정보획득 비중을 보였다.

밀레니얼세대는 60%대인 포털, 오픈마켓(20.3%) 등 웹페이지 기반 온라인 채널을 통한 정보획득이 다른 세대에 비해 높았다.

Z세대는 50%선인 포털과 오픈마켓(18.2%) 같은 플랫폼을 통한 정보획득이 높은 비중을 차지했지만 온라인 쇼핑몰(3.6%)이나 SNS·블로그(5.4%), 유튜브 등 동영상 플랫폼(8%)을 활용한 정보획득 비중이 다른 세대와 비교할 때 확연하게 높았다.

SNS·블로그에서 구매정보를 획득하는 Z세대 비중은 베이비붐 세대의 54배에 달했다.

KISDI 노희용 ICT데이터사이언스본부 부연구위원은 "전자상거래 및 통신판매 활용에 대한 세대별 차이는 근본적으로 디지털 리터러시(문해력)와 정보 전달 채널에 대한 익숙함에서 기인하는 것으로 판단된다"고 분석했다.

/연합뉴스