에스원, 비대면으로 보안 서비스 판다

홈페이지서 체험부터 계약까지

보안 솔루션 기업 에스원이 비대면 마케팅에 본격적으로 나선다고 12일 밝혔다.

에스원은 비대면 마케팅 시스템의 일환으로 홈페이지(사진)를 새로 열었다. 대면으로 이뤄지던 보안서비스의 계약 단계를 모두 비대면으로 처리할 수 있도록 했다. 홈페이지에서는 보안 서비스를 간접 체험해 볼 수 있다. 보안 서비스에 익숙하지 않은 사용자도 서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 보안 솔루션이 실제 작동하는 모습을 영상으로 제공한다.

가격비교를 위한 가상 견적 기능도 신설했다. 기존엔 영업사원이 직접 현장에 방문해 보안 서비스를 제공하는 공간의 크기 및 위치, 출입문 수 등을 확인하고 견적을 산출했다. 새롭게 오픈한 홈페이지에서는 가상 견적 기능을 활용해 예상 서비스 비용을 확인할 수 있다. 기존 콜센터 전화 및 담당직원 대면 상담을 대체할 실시간 온라인 상담 서비스도 도입했다.

새로 개발된 모바일 앱을 통해선 대면으로 이뤄지던 서비스 대부분을 비대면으로 이용할 수 있도록 했다. 보안시스템을 실행하고 해제하는 기능 등이다. 고객들이 주로 사용하는 세콤카드 발급, 분실 신고 등의 업무도 모바일 앱에서 제공하는 챗봇을 통해 비대면으로 업무를 처리할 수 있다.

김진원 기자 jin1@hankyung.com