BGF리테일이 운영하는 편의점 CU는 카카오톡을 통한 실시간 상담톡 서비스를 도입했다고 23일 밝혔다.

이 서비스는 인공지능(AI)을 활용해 정형화된 답변을 하는 것이 아니라 전문 상담사가 직접 맞춤 답변을 제공한다.

사진과 동영상 등을 상담에 활용할 수 있고, 개인정보 등이 담긴 심층적인 질문에는 유선으로도 추가 답변을 한다.

카카오톡 친구 검색창에 CU 고객센터를 검색해 채널을 친구 추가하거나, 멤버십 애플리케이션(앱) 포켓CU에서 상담하기 메뉴를 누르면 이용할 수 있다.

상담 시간은 평일 오전 9시~오후 6시다.

/연합뉴스