NH농협은행은 투자상품 불완전판매를 점검하는 데 인공지능(AI) 기반의 로봇프로세스자동화(RPA) 시스템을 도입했다고 5일 밝혔다.

RPA란 사람이 하는 반복적이고, 표준화할 수 있고, 규칙이 있는 일을 로봇이 대신하도록 하는 것이다.

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인공지능 기반 자동화 로봇은 매일 농협은행 전국 영업점에서 나오는 투자상품 거래신청 수천 건을 점검해 빠진 서류를 잡아내고 미흡한 사항을 영업점에 전달하게 된다.

RPA를 도입함으로써 불완전판매 탐지 정확도를 높이고 효율을 올릴 수 있게 됐다고 농협은행은 설명했다.

손병환 은행장은 "자동화 시스템 도입이 투자상품 판매사 불완전판매에 대한 고객 신뢰를 회복하는 계기가 되기를 기대한다"고 말했다.

NH농협은행 "불완전판매 점검에 인공지능 도입"
/연합뉴스