NH농협은행, 인공지능 활용 '불완전판매' 확인

NH농협은행이 국내 금융권 최초로 인공지능(AI) 기술을 기반으로 투자상품의 불완전판매를 점검한다.

농협은행은 5일 인공지능 기술로 구축된 RPA(로봇프로세스자동화) 시스템을 통해 '투자상품 불완전판매 점검 고도화 프로젝트'를 완료했다고 밝혔다. 로봇프로세스자동화는 사람이 하는 반복적이고 표준화된 규칙적인 일을 로봇이 대신하는 시스템이다.

이번 프로젝트는 농협은행 WM사업부와 디지털전략부의 협업으로 완성됐다. 점검업무를 자동화 로봇으로 대체해 불완전판매 탐지 정확도와 효율성을 높였다.

인공지능 기반 자동화 로봇은 전국 영업점에서 발생하는 수 천건의 투자상품 거래신청서를 매일 점검한다. 이를 통해 부족한 서류를 확인하고 미흡사항을 영업점에 전달한다. 결과는 직원 교육 자료로 활용해 불완전판매를 없애는 데 활용한다.

윤진우 한경닷컴 기자 jiinwoo@hankyung.com