포장주문 수수료 면제·대면 시간 최소화...배민, '사회적 거리두기 2.5' 대응책 발표
우선 앱 내 '배민오더'의 서비스명을 '포장주문'으로 바꿨다. 배민오더는 앱으로 주문하고 매장에서 포장된 제품을 직접 가져가는 서비스다. 배민은 포장주문 이용자가 늘어날 것을 대비해 서비스명을 알아보기 쉽게 바꿨다.
소상공인을 위한 대책도 내놨다. 포장주문 창에서는 사회적 거리두기 2.5단계로 타격받을 카페와 디저트 매장이 바로 보이도록 시스템을 업그레이드했다. 또 포장주문 결제시에는 식당이 카드사와 PG사에 내야 하는 약 3%의 결제 수수료도 전액 지원한다. 지원 기간은 연말까지다.
대면 접촉 최소화 대책도 내놓는다. 수도권 지역에서 배민라이더스를 이용할 때 직접 현금이나 카드를 주고받는 '만나서 결제' 서비스를 일정 기간 제한하는 정책을 검토한다. 현재 배민라이더스 주문 중 만나서 결제를 이용하는 비율은 약 13%다. 배민은 직접 결제하는 비중을 줄이기 위해 앱에서 결제하는 바로결제 서비스를 독려하는 캠페인을 펼치기로 했다.
배달 주문이 늘어날 것을 대비해 라이더들의 업무시간을 탄력적으로 운용하는 것도 검토한다. 배민은 지난 3월 전업 라이더의 주당 배달시간을 60시간, 아르바이트생인 커넥터의 배달시간을 20시간으로 제한하는 '2060 정책'을 도입했다. 배민은 상황에 따라 이 정책을 한시적으로 유연하게 운영하는 방안을 두고 노조와 협의할 계획이다.
홍윤정 기자 yjhong@hankyung.com
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모바일 금융 서비스 토스를 운영하는 비바리퍼블리카가 고객 상담 직군인 ‘커스터머 히어로’ 30여명을 공개 채용한다.채용을 실시하는 고객 히어로즈팀은 유선과 온라인으로 금융서비스 상담 업무 전반을 담당한다. 비대면 고객서비스를 총괄하는 토스의 'CH디비전(Customer Happiness Division)' 소속이다. 토스는 그간 자체 채용을 통해 고객 서비스 조직을 운영해 상담 품질을 높이기 위한 노력을 들여왔다. 이번 채용인원을 포함해 연말까지 80여명을 순차적으로 확충해 150여명 수준으로 조직을 확대한다는 계획이다.커스터머 히어로는 경력과 학력 제한 없이 금융 분야 상담 서비스에서 전문성을 쌓고 싶은 사람이라면 누구나 지원 가능하다. 31일부터 다음달 14일까지 토스 채용페이지를 통해 지원할 수 있다. 서류와 전화 인터뷰, 2차에 걸친 면접을 통과한 합격자는 오는 10월 중 입사하게 된다.이번 공개 채용은 1년 계약직 입사다. 입사자는 근속 6개월 이후 본인의 희망에 따라 정규직 전환을 신청할 수 있으며, 동료 평가 등의 절차를 거쳐 전환 여부가 결정된다. 연봉은 3000만원이다. 정규직 전환시 30% 인상된다.토스 관계자는 “토스의 고객 히어로즈팀은 고객의 문의사항과 요청을 해결하는 데 그치지 않는다"며 "토스의 금융서비스와 고객 서비스 정책을 가장 잘 아는 금융 CS 전문가로 성장할 수 있다"고 말했다.구민기 기자 kook@hankyung.com
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"인공지능은 성우를 대체할 수 있을까?" … 네오사피엔스, AI 학술회서 발표
인공지능(AI) 음성 전문 스타트업 네오사피엔스는 김태수 대표가 한국정보과학회 인공지능 소사이어티에서 개최한 ‘더 AI 코리아 2020 콘퍼런스’에서 발표했다고 31일 밝혔다.김태수 네오사피엔스 대표는 27일 AI 비즈니스 세션에서 “인공지능은 연기자를 대체할 수 있을까?”를 주제로 발표했다. 김 대표는 이날 네오사피엔스가 개발한 AI 성우 서비스 ‘타입캐스트’의 활용 사례를 중심으로 AI가 전문 성우를 대체할 가능성에 대해 설명했다. 김 대표는 연기자를 대체할 만한 AI 성우를 개발할 때 특히 염두에 둔 점은 ‘상황과 맥락에 따라 대사 속 감정을 다양하게 표현할 수 있는 기술’이라고 설명했다.네오사피엔스가 개발한 타입캐스트는 텍스트만 입력하면 60여 종의 AI 성우 목소리를 사용할 수 있는 더빙 도구다. 전문 연기자가 녹음한 데이터를 활용해 문장의 맥락 파악은 물론 감정 및 운율까지 표현할 수 있다. 이번달 기준 누적 가입자 수는 6만 명이다.'더 AI 코리아 2020 콘퍼런스'는 국내 AI 분야 최상위 연구자들의 학술회다. 이번 콘퍼런스는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 방지를 위해 온라인 포럼으로 27일부터 이틀간 진행됐다.최한종 기자 onebell@hankyung.com
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작곡가 '용감한형제' 패러디해 즉흥적으로 지어…쉽고 위트 있는 'B급 감성' 어필
“우리가 어떤 민족입니까.”배달 앱 ‘배달의민족’(이하 배민)을 운영하는 기업 우아한형제들이 2014년 내보낸 TV 광고 문구다. 당시 광고 모델은 고구려 무용총 벽화 속에서 말을 타고 철가방을 든 우스꽝스러운 모습으로 등장했다. 한국인이 배달 음식에 친숙하다는 점을 들어 소비자에게 다가가려는 시도였다. 이 광고는 ‘B급’ 감성으로 젊은 층의 호응을 얻었다.김봉진 우아한형제들 이사회 의장(사진)는 배민 서비스를 시작할 때 정작 창업은 염두에 두고 있지 않았다고 전해진다. 셋째 형 김광수 전 최고기술책임자(CTO)와 직장 동료 등이 모여 가벼운 마음으로 시작했다. 하지만 서비스를 출시하자마자 ‘대박’이 났고 그때야 법인을 설립했다.기업명인 우아한형제들은 가수 브라운아이드걸스의 ‘어쩌다’, 손담비의 ‘미쳤어’ 등 히트곡을 만든 작곡가인 용감한형제(강동철 브레이브엔터테인먼트 대표)를 패러디해 지었다. 회사 로고는 가수 ‘브로콜리 너마저’의 앨범 CD를 본떠 만들었다. 단지 로고를 구상할 때 근처에 해당 CD가 있었다고 한다.김 의장은 서비스명(배민)을 지을 때도 크게 고민하지 않았다. 우아한형제들 사명이 즉흥적으로 나왔듯 서비스명도 길을 가던 중 단 몇 초 만에 생각해냈다. 가볍고 튀면서도 심각하지 않은 B급 감성을 여실히 담았다.배민에서 배달은 단순히 음식을 갖다준다는 의미가 아니다. 옛 선조들이 우리 민족을 부를 때 썼던 ‘배달의 민족’에서의 표현을 담고 있다. 배달(倍達)은 ‘밝은 땅’, 배달의 민족은 ‘밝은 땅에 사는 민족’이란 뜻이다. 그는 저서 《배민다움:배달의민족 브랜딩 이야기》에서 “배민은 중의적 의미를 담고 있다”며 “일종의 패러디와 언어유희”라고 설명했다. 이런 B급 감성은 디자이너 출신인 김 의장이 철저히 브랜딩한 결과다. 서비스명도 별도로 관리하고 있다. 배달 서비스는 ‘배민라이더스’, 편의점 등 소량 물품 배달 서비스는 배민의 영어 철자를 딴 ‘B마트’ 등이다.배민의 차별화 포인트는 ‘쉽고, 명확하고, 위트 있게’다. 이는 기업명뿐 아니라 다양한 프로젝트에 녹아 있다. ‘다이어트는 포샵으로’ ‘넌 먹을 때가 젤 이뻐’ 등 광고 문구가 대표적이다. 음식 주제 창작 시 공모전 ‘배민신춘문예’에선 ‘치킨은 살 안 쪄요. 살은 내가 쪄요’ 등 문구가 탄생했다. 새해에는 고객들에게 ‘다 때가 있다’고 적힌 때밀이수건을 증정하는 등 엉뚱한 발상도 인기를 끌었다.김 의장이 단순히 B급 정서에만 기댄 건 아니다. 그는 성공 비결로 “작고 명확한 타깃” “일관성 있는 마케팅” “내부 (정체성을 확립하는) 브랜딩” 등을 꼽았다. 우아한형제들이 내세우는 ‘일 잘하는 방법 11가지’는 많은 기업이 엘리베이터 등에 붙여놓는 등 벤치마킹 대상이 됐다. ‘9시 1분은 9시가 아니다’ ‘개발자가 개발만 잘하고 디자이너가 디자인만 잘하면 회사는 망한다’ 등이다. 우아한형제들은 쿠팡, 크래프톤, 비바리퍼블리카 등에 이어 국내 여섯 번째 유니콘 기업(기업가치 1조원 이상 스타트업)에 올랐다.홍윤정 기자 yjhong@hankyung.com
