LGU+ 고객문의 해설영상, 한 달 만에 조회수 108만건 기록

LG유플러스는 비대면 시대 고객 상담을 위해 지난달 초 선보인 '스스로 해결 가이드' 조회 수가 108만건을 넘었다고 19일 밝혔다.

스스로 해결 가이드는 상담 직원의 설명만으로 이해하기 어려운 서비스 사용법이나 장애발생 시 해결 방법을 고객이 눈으로 보고 직접 따라 할 수 있도록 만든 해설 영상이다.

지금까지 제공한 영상은 모두 70편이다.

영상별로는 IPTV 작동 및 설정 관련 영상의 조회 수가 가장 많았고, 홈 사물인터넷(IoT) 및 스마트폰 사용법에 대한 영상도 높은 조회 수를 기록했다고 LG유플러스는 설명했다.

LG유플러스는 연말까지 영상 수를 100편 이상으로 확대하고, 질문 유형에 맞는 맞춤 영상 접속 링크를 휴대전화 문자메시지로 발송해주는 시스템도 개발할 계획이다.

LG유플러스 박수 고객가치혁신담당은 "스스로 해결 가이드 영상이 고객 불편을 해소하는 데 실질적 도움을 주고 있다"며 "고객의 이용 추이를 면밀히 살펴 영상 활용도를 높여 가겠다"고 말했다.

/연합뉴스