'AI 상담서비스'

인공지능(AI)을 활용해 정확도를 높인 고객상담 서비스다. 문의전화가 걸려오면 AI 음성봇 ‘쏠리’가 응답해 필요한 내용을 바로 안내한다. 상담사 연결까지의 시간도 대폭 단축했다. 기존 자동응답시스템(ARS)은 상담사 연결까지 평균 2~3분가량의 시간이 소요됐지만 AI 서비스를 이용하면 약 40초 만에 연결된다. 음성봇을 통해 문의했던 내용은 상담 직원에게 전달돼 다시 말할 필요가 없다는 점이 특징이다. 거래내역 팩스 신청이나 자동이체 등의 간단한 업무는 모바일 뱅킹으로 이용이 가능하도록 알림톡을 전송한다.