구광모 올해 첫 '현장경영'…"LG 디자인으로 고객 경험과 감동 완성해달라"

구광모 LG 대표는 17일 오후 서울 서초구 LG전자 디자인경영센터를 방문해 미래형 커넥티드카 내부에 설치된 의류관리기의 고객편의성 디자인을 살펴보고 있다/사진제공=LG전자

구광모 LG그룹 회장이 올해 첫 현장경영으로 LG전자의 '디자인 심장부'를 찾았다.

구 회장은 지난 17일 LG전자 서초 R&D 캠퍼스에 위치한 디자인경영센터를 방문해 출시 예정 제품들의 디자인을 살펴봤다. 이날 구 회장의 현장경영에는 LG전자 노창호 디자인경영센터장을 비롯해 선행디자인 및 각 사업 부문 디자인 연구소장, 상품기획담당, 책임급도 동석했다.

올해 신년사에서 고객가치 실천을 강조한 구 회장은 "디자인은 고객이 우리 제품에 대해 첫 인상을 받고 사고 싶다는 가치를 느끼는 처음 순간이다. 고객이 제품을 사용하는 내내 섬세한 배려와 편리함에 감탄하고 고객을 돋보이게 만들어 주는 것도 디자인일 것"이라고 말했다.

그는 "디자인이야말로 고객 경험과 감동을 완성하는 모든 과정"이라고 강조한 뒤 디자인 조직과 일하는 방식이 개방적이고 창의성과 다양성이 존중돼야 한다고 당부했다. 동행한 LG전자 디자인 부문 리더들에게도 "새로운 고객경험을 선사하는 디자인을 차곡차곡 쌓아 고객감동의 품격을 높여주길 기대한다"고 했다.

노창호 센터장은 구 회장에게 고객의 '페인 포인트' 등 핵심가치를 디자인적으로 해석해 제품에 반영하고, 고객가치 기반 디자인이 최종 양산까지 이어지도록 디자인 리더십을 확보해나가겠다는 전략을 밝혔다고 LG 측은 전했다.

이후 구 회장은 올해 출시가 유력한 LG전자의 '스마트 도어', '벽밀착 OLED(유기발광다이오드) TV' 등 가전제품과 '커넥티드카', '디지털콕핏' 등 자동차 부품 영역 제품들을 일일이 살펴봤다.

LG전자 관계자는 "구 회장의 이번 방문을 계기로 코로나19(신종 코로나 바이러스 감염증) 이후 분위기를 전환하고, 향후 국내와 해외의 고객 접점 및 미래 준비 현장을 순차적으로 찾아 구성원들을 격려하고 경쟁력 확보방안을 점검할 계획"이라고 전했다.

배성수 한경닷컴 기자 baebae@hankyung.com