"특허심판 궁금증 카카오 알림 톡으로 해결하세요"

입력2019.12.02 09:45 수정2019.12.02 09:45

특허심판원, 카카오 알림 톡 서비스 시행

특허심판원은 이달부터 카카오 알림 톡을 활용한 심판 안내 서비스를 한다.

제공될 서비스는 심판 절차 안내, 심판서류 처리 상황, 심판제도 소개 등이다.

그동안 특허심판원 고객들은 전화 안내 수신 중 통화가 끊어지거나 안내 사항이 길어질 경우 전달의 부정확성 등으로 불편을 겪었다.

카카오 알림 톡 서비스 도입으로 최대 1천자까지 상세한 정보를 받을 수 있게 돼 고객이 필요로 하는 시점에 원하는 정보를 정확하게 전달받을 수 있을 전망이다.

카카오 알림 톡 서비스를 통해 특허심판원, 공익변리사 특허 상담센터 등의 홈페이지 링크 바로 가기, 특허고객 상담센터 전화하기 기능도 제공한다.

카카오톡 앱을 사용하지 않는 고객이나 카카오톡 수신 오류 때는 문자메시지를 대체 발송한다.

박성준 특허심판원장은 "알림 톡 서비스 환경을 확대해 고객과 적극적으로 소통하고, 수요자 관점의 민원서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.

/연합뉴스

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