신한은행, 든든한 성공파트너로 부각

2019 산업별 고객만족도(KCSI)

은행
신한은행

신한은행은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼고 ‘친절한 은행’을 넘어 ‘고객에게 도움이 되는 든든한 성공파트너’ ‘평생을 함께하고 싶은 은행’이 될 수 있도록 차별적 서비스를 지속적으로 제공해왔다.

특히 신한은행을 찾는 모든 고객에게 항상 새로운 가치와 경험을 제공하기 위해 전략과 추진 사업은 물론이고 상품과 서비스 전반을 고객 관점에서 돌아보기 위해 최선의 노력을 다하고 있다. 이를 위해 매주 최고경영자(CEO)가 참석하는 임원회의와 본부부서 주요 회의에서 ‘고객의 소리 1분’을 운영하며 고객의 불편사항을 가감 없이 공유하고 있다. 고객이 직접 제도 개선을 제안하는 이벤트를 정기적으로 하는 등 고객의 소리에 귀를 기울이며 전사적으로 고객 점의 혁신을 적극적으로 추진하고 있다.

이번 조사의 은행 산업에서는 신한은행이 78.8점으로 6년 연속 1위 자리를 지켰다. KEB하나은행(77.7)은 2위에 올랐다. 신한은행은 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다.