이동통신 소비자 불만 월 2000건 이상···계약 불만이 55% 달해
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14일 국회 과학기술정보방송통신위원회 위원장인 노웅래 더불어민주당 의원이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면 2016년부터 올해 7월까지 1372소비자상담센터에 접수된 이동통신 소비자상담 건수는 9만6217건에 달했다. 이 중 가장 많은 비중을 차지한 건 계약 관련 상담으로 5만2820건(54.9%)을 기록했다. 계약해지·위약금, 계약불이행, 청약철회 등이 포함된다. 이어 품질 상담은 1만1120건(12%)으로 집계됐고 가격과 수수료, 약관 등 거래조건 상담도 9835건(10%)에 달했다.
월 상담 건수는 매년 월 2000건을 넘었다. 2016년 2396건에서 2017년 2244건, 2018년 2182건으로 집계됐다. 올해는 7월까지 매월 2051건이 접수된 것으로 나타났다. 피해 구제 건수는 지난 3년7개월간 4239건에 그쳤다.
노 위원장은 이동통신 관련 민원이 줄지 않고 있다고 지적하면서 이통사가 소비자 피해 예방을 위해 적극적으로 나서야 한다고 밝혔다.
홍윤정 기자 yjhong@hankyung.com