신한은행, AI 챗봇 '쏠메이트' 언제 어디서나 실시간 상담

한국산업의 서비스품질지수

은행

신한은행은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼고 ‘친절한 은행’을 넘어 ‘고객에게 도움이 되는 든든한 성공파트너’ ‘평생을 함께하고 싶은 은행’이 되기 위해 차별화된 서비스를 제공해왔다.

진옥동 은행장

신한은행은 영업점 방문객에게 전문적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 디지털 기술을 접목한 '디지털 창구'를 전 영업점에 도입했다. 그동안 일일이 작성해야 했던 각종 종이 서식을 전자문서로 제공해 여러 번 이름을 쓰고 서명해야 하는 절차를 한 번에 해결할 수 있다. 또한 상담 시 태블릿PC에 디지털 콘텐츠 등 관련 정보를 띄워 상담할 수 있는 ‘디지털 상담 쏠깃(SOL KIT)’을 개발했다. 이를 통해 상품 내용을 더욱 쉽고 정확하게 전달해 소비자 이해도를 높이고 문자메시지나 카카오 알림톡으로 최신의 상담 자료를 전송하는 등 급변하는 디지털 환경에서 소비자에게 한 차원 높은 가치를 제공할 수 있게 됐다.

이 외에도 영업점 방문이 어려운 이에게 편리한 금융 서비스를 제공하기 위해 작년 3월 ‘점포없는 은행, 신한 쏠(SOL)’을 론칭하고 인공지능(AI) 챗봇 ‘쏠메이트’와 로보어드바이저 ‘쏠리치(SOL Rich)’를 통해 실시간으로 상담하는 등 이용 편의성 향상과 혁신적인 고객가치 창출을 통해 서비스를 차별화하고 있다.

신한은행은 전 영업점 직원을 대상으로 고령자, 장애인 등 금융거래 취약계층에 대한 맞춤 응대교육을 시행해 금융소비자 권익 보호에도 앞장서고 있다. 특히 기업의 사회적 책임을 다하기 위하여 총 9조원 규모의 금융지원 계획인 ‘신한 두드림(Do Dream) 프로젝트’를 지속 추진하고 있으며 ‘자영업자의 자생력 강화 지원’ ‘청년고용 등 일자리 창출지원’ 등 총 15개의 다양한 사회공헌 사업을 펼치고 있다.

신한은행 관계자는 “앞으로도 신한을 찾는 모든 이에게 가장 편리한 서비스와 최적의 금융 솔루션을 제공하기 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

백은지 기자 bej@hankyung.com