KB국민카드, 모바일 인공지능 챗봇 '큐디' 선보여

KB국민카드가 인공지능(AI) 기반 챗봇(채팅로봇) 서비스 ‘큐디(Qd)’를 26일 선보였다.

KB국민카드 모바일 앱(응용프로그램) 고객은 회원 가입 없이 채팅으로 신용·체크카드 가입상담, 발급, 분실신고를 할 수 있다. 카드 상품을 안내하는 일문일답 형태의 상담과 채팅 화면에서 바로출금, 결제 등의 업무를 볼 수 있다. 필요하면 상담원과의 전화 연결도 가능하다.

Qd는 질문(Question)과 디지털(Digital)의 첫 글자를 합성한 이름이다. 자연어 처리와 대화 회귀, 우회 등의 디지털 기술과 자동완성 기능을 넣었다. 딥러닝을 활용해 AI가 상담 내용과 대화 패턴을 학습한다. 향후 Qd의 상담 능력이 더 나아질 것이라는 게 KB국민카드의 설명이다.

KB국민카드 관계자는 “비대면 거래가 늘어나는 추세에 맞춰 챗봇을 만들었다”며 “채팅 화면에서 해결할 수 있는 업무를 더 늘릴 것”이라고 말했다.

김대훈 기자 daepun@hankyung.com