<앵커>

설계사만 믿고 보험에 가입했는데, 해당 설계사가 회사를 그만뒀다면 정말 난감할 텐데요.

1년도 되지 않아 회사를 그만두는 설계사들이 늘면서 보험업에 대한 신뢰도도 무너지고 있습니다.

박해린 기자가 보도합니다.

<기자>

1년도 안 돼 회사를 그만두는 보험설계사들이 늘면서 사후 관리를 제대로 받지 못하는 사례가 급증하고 있습니다.

지난해 생명보험사 신규 설계사 중 1년 이상 재직한 비율은 37.2%로 2년 새 3% 포인트나 줄었습니다.

10명 중 6명은 1년을 채 넘기지 못하고 회사를 관둔 겁니다.

설계사 정착률이 떨어지면서 보험업에 대한 신뢰도도 추락하고 있습니다.

지난해 금융감독원에 접수된 금융 민원 중 열에 여섯은 보험 관련 민원으로, 특히 모집 과정에서의 민원이 가장 큰 비중을 차지했습니다.

가입 당시 설계사에게 충분한 설명을 듣지 못했다고 토로하는 등 불완전판매와 관련된 불만이 그만큼 크다는 의미입니다.

일부 보험사의 경우 전담 서비스까지 운영하는 곳도 있지만 이마저도 가입자가 직접 찾아 나서야 하는 등 소비자 눈높이를 맞추기엔 부족하다는 평가가 나옵니다.

<인터뷰> 보험업계 관계자(음성변조)

"(설계사가) 떠난 건 본사에서 직접 관여하지 않으면 케어가 되지 않는 것은 마찬가지죠. 누구를 새로 지정하는 건 신경을 쓰고 있단 형식적인 조치에 불과하다고 봅니다. "

전문가들은 유지율에 따른 인센티브를 제공하는 등 수수료 체계를 개편해 설계사 정착률을 높일 수 있는 시스템을 마련해야 한다고 조언합니다.

<인터뷰> 정원석 보험연구원 연구위원

"첫 해의 수수료는 1년간 가입자가 내는 보험료보다 적게 받게 하고 수수료를 3년 이상으로 나눠 지급하도록 하는 방식의 개편이 필요하다고 봅니다."

이른바 `먹튀 설계사`로 인한 피해는 소비자 보호와 직결되는 만큼 금융당국 차원의 기준 마련이 시급하다는 지적입니다.

한국경제TV 박해린입니다.

박해린기자 hlpark@wowtv.co.kr

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