유튜브 프리미엄, 돈 냈는데 왜 광고가? 오류 발생

유튜브 프리미엄, 광고 제외되는 유료 서비스
2일, 유튜브 프리미엄 서비스 오류 발생…공식입장 無

/사진=유튜브 프리미엄

유튜브 프리미엄 서비스에서 오류가 발생해 불만이 속출하고 있다.

2일 유튜브 프리미엄 가입 고객들을 대상으로 광고가 등장하고, 백그라운드 재생 서비스 등이 제공되지 않고 있다. 또한 결제 방식 변경 등도 이뤄지지 않는다는 지적이다.

유튜브 프리미엄은 유튜브 유료 서비스다. 부가세 별도인 월 7900원의 사용료를 내고, 광고 없이 유튜브 동영상 감상, 유튜브 뮤직 서비스, 동영상 다운로드, 백그라운드 재생 등의 기능을 사용할 수 있다.

하지만 유튜브 프리미엄 오류 발생으로 현재 해당 서비스들은 정상적으로 작동이 안되고 있다.

유튜브 유저들은 "무료도 아니고 돈을 내고 광고를 보지 않겠다고 한 고객들에게 왜 광고를 송출하냐", "갑자기 백그라운드 재생도 안되고, 광고까지 보인다" 등 불편을 호소하고 있다.

유튜브는 프리미엄 서비스를 제공하면서 "1개월 무료 체험 후 유료 전환 과정에서 이용자의 가입의사를 명확하게 확인하지 않고, 이용자가 알아야 할 중요한 사항에 대해 제대로 고지하지 않았다"는 의혹을 받고 지난 2월, 방송통신위원회의 조사를 받기도 했다.

/사진=유튜브 화면 캡처

또한 프리미엄 서비스 오류에 앞서 유튜브가 고의적으로 상세검색 기능을 차단한 사례가 있어 일각에서는 "유튜브가 고의로 프리미엄 서비스로 중단한 것이 아니냐"는 의혹도 나오고 있다.

하지만 이에 대해 유튜브 측은 복구 시기나 서비스 원인 등에 대해 어떠한 입장도 내놓지 않고 있다.

김소연 한경닷컴 기자 sue123@hankyung.com
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