해양수산과학기술진흥원, 고객만족委 통해 해양수산 공공서비스 質 확대

2019 고객감동경영대상

해양수산 분야 R&D전문기관인 해양수산과학기술진흥원(원장 조승환·사진)은 공공서비스 수준 향상과 고객감동을 위해 체계적인 고객만족경영과 전사적 활동을 실시하는 등 우수한 서비스 수준 구축에 노력하고 있다.

KIMST는 기획재정부가 주관한 2017년 공공기관 외부고객만족도(PCSI) 조사에서 A등급에 선정됐다. 이는 전체 평균점수인 87.3점보다 0.3점 높은 것이다.

KIMST는 고객감동 서비스 실현을 위해 ‘고객만족경영 체계화’를 목표로 삼고 있다. 이를 위해 고객만족위원회를 확대 구성ㆍ운영해 개선과제 발굴 및 모니터링을 지속적으로 실시하고 있다.