KT, PC로 전화 응대 안내 ‘친절매니저’ 출시
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친절매니저는 전화 응대가 많은 정부 기관, 지방자치단체 등을 대상으로 개발됐다. 기존 유선전화를 관리하는 ‘통화매니저’ 서비스에 전화 응대 매뉴얼 기능을 추가했다. 고객, 민원인 등의 전화가 올 때 PC 화면을 통해 담당 직원에게 맞이, 응대, 종료 등 단계별로 전화 대응 매뉴얼을 안내한다. 기존 통화매니저에 있는 ▲고객 전화번호 관리 ▲ 메모 저장 ▲ 착신전환 ▲ 문자 송수신 기능도 그대로 사용할 수 있다.
KT는 “상황에 따른 맞춤형 고객 대응 매뉴얼를 이용하면 자연스럽고 친절하게 고객을 응대할 수 있다”며 “민원 서비스 향상과 함께 담당 직원의 전화 응대 스트레스를 줄일 수 있을 것”이라고 설명했다.
친절매니저의 월 이용료는 4400원이다. 이용 회선에 따라 10∼60% 할인을 받을 수 있다.
KT 유선통화사업담당 최세준 상무는 “공공기관은 물론 민간 기업에서도 고객 응대의 중요성이 커지고 있다”며 “유선 지능망 기술을 활용해 차별화된 유선전화 부가서비스를 선보이겠다”고 말했다.
김태훈 taehun@hankyung.com