'에스쁘아 메이크업 펍' 스토어 첫선

양준영 기자

입력2018.09.27 16:33 수정2018.09.27 16:33 지면B7

2018 제6회 대한민국브랜드 대상

에스쁘아(대표 이지연)는 아시아 지역을 공략한 미용 브랜드다. 동양인 피부결과 피부톤, 얼굴 윤곽과 눈매에 최적화된 제품을 선보이면서다. 콘셉트 스토어에서 전문 메이크업 아티스트들이 에스쁘아의 다양한 색상과 질감 표현을 활용해 차별화된 메이크업 경험을 제공하고 있다.

에스쁘아는 지난해 11월 생기있고(lively), 자유로우며(free), 신나고(exciting), 즐거운(enjoyable) 공간을 마련하기 위해 라운지 펍을 연상시키는 메이크업 펍 콘셉트 스토어를 열었다. ‘에스쁘아 메이크업 펍’ 콘셉트 스토어는 한국에서는 최초로 시도한 형태의 매장이다.

베스트셀러 제품에다 이곳에서만 체험할 수 있는 특별 서비스를 제공해 국내 밀레니얼 세대 소비자뿐만 아니라 전 세계 소비자들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 지난 6일부터는 매주 목요일 오후 2시 ‘주간 립스틱’ 컬러 믹싱퍼포먼스를 열고 있다. 소비자들은 소셜미디어를 통해 행사를 생중계로 감상하고, 현장에서 만들어지는 세상에 하나뿐인 색상의 제품을 공식몰에서 바로 구매할 수 있다.

양준영 기자 tetrius@hankyung.com

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'대한민국 1호 생보사' 한화생명, 디지털 금융사로 새 역사 쓴다

1946년 국내 최초 생명보험사로 출발한 지 72년을 맞은 한화생명(대표이사 차남규 부회장)의 최고를 향한 도전은 현재진행형이다. 자본금 1000만원으로 생명보험업에 첫발을 내디딘 한화생명은 2008년 자산 50조원을 돌파했다. 2010년에는 대형 생명보험사 중 최초로 유가증권시장에 상장하며 기업 경영의 투명성을 강화하는 등 글로벌 보험사의 토대를 마련했다.디지털 시대에 맞춘 신사업 전략한화생명은 디지털 시대로의 변화를 일찌감치 인지하고 눈에 띄는 행보를 이어왔다. 2013년 대형 생보사로는 최초로 다이렉트보험 전용 채널인 ‘온슈어(Onsure)’를 론칭해 인터넷과 모바일 기기에 익숙한 소비자들이 합리적으로 보험에 가입할 수 있도록 했다. 출범 5년을 맞은 온슈어는 매년 150% 이상의 성장률을 보이고 있으며, 월평균 80만 명의 소비자가 홈페이지를 방문하는 등 성장세를 이어가고 있다.금융업권의 뜨거운 관심사인 빅데이터를 보험영업에 접목한 다양한 시도도 성과를 내고 있다. 고객들의 보험 가입 현황, 질병 발생 빈도, 노후 준비 수준 등의 통계정보를 제공하는 컨설팅 프로그램인 피플라이크유(People Like You)는 영업 일선 설계사인 파이낸셜플래너(FP)들의 뜨거운 반응을 일으켰다. 생보업계 최초로 빅데이터를 통해 고객별 보험 가입 한도를 차별화하는 시스템을 개발해 고객의 위험도를 사전에 예측하고 이에 맞는 언더라이팅 기준을 적용하는 등 우수 고객 확보 측면에서도 눈에 띄는 성과를 나타냈다.2016년에는 보험업계 최초로 청년창업 지원과 핀테크 생태계 활성화를 위해 핀테크센터 드림플러스63을 열어 업계에서 주목받았다. 서울 여의도 63빌딩 4층에 국내 최대 규모로 출발한 드림플러스63은 스타트업(신생 벤처기업)에 무상으로 사무공간과 인프라를 지원할 뿐만 아니라 법률 및 세무회계 상담 서비스를 제공하고 있다. 담당 액셀러레이터 제도를 통해 입주사와 금융회사의 사업 제휴를 적극적으로 지원하고 있다.올 4월에는 ‘드림플러스 강남’을 열었다. 15개 층 2500석으로 단일 규모로는 강남권 최대 공유 오피스다. 핀테크, 블록체인 및 라이프스타일 영역 전반에 걸친 다양한 분야의 스타트업을 입주시켜 성과 창출을 지원하고 있다. 드림플러스 강남은 대기업과 스타트업의 네트워킹 활성화는 물론 투자자들이 가능성 있는 스타트업을 발굴하는 무대로 자리매김하고 있다는 평가를 받고 있다.혁신적 상품 및 서비스 ‘라이프플러스’한화생명은 지난해부터 한화그룹 금융계열사 5곳(생명보험, 손해보험, 투자증권, 자산운용, 저축은행)의 공동 브랜드인 ‘라이프플러스’를 본격적으로 알리며 다양한 활동을 진행 중이다.라이프플러스는 디지털 중심의 금융서비스를 통해 우리 모두의 삶(life)을 더 잘살 수 있게(plus) 한다는 의미를 담고 있다. 고객의 다양한 라이프스타일에 맞는 콘텐츠와 서비스로, 가치 있는 선택과 의미 있는 경험을 제공해 금융업의 본질을 혁신하겠다는 취지다. 이는 전통적으로 자산 증식과 금전 보상만으로 인식돼온 금융업을 현대적으로 재해석한 것이다.라이프플러스는 ‘삶을 더 잘살기 위한 이야기’를 고객에게 전달하기 위해 온오프라인에서 다채로운 이벤트를 펼치고 있다. 한화생명 본사인 63빌딩 앞 한강공원을 무대로 사계절 페스티벌을 열고 있다. 계절에 어울리는 차별화한 콘텐츠로 꾸며 일상의 스트레스와 삶의 고단함을 던져 버릴 수 있는 축제로 인기가 높다. 이외에도 매달 펼쳐지는 다양한 클래스와 페이스북, 인스타그램과 같은 소셜네트워크서비스(SNS) 채널 등을 구축해 밀레니얼 세대들이 찾는 인기 콘텐츠로 자리매김하고 있다.안정적 재무 건전성 바탕, 글로벌 보험사 도약한화생명의 재무 건전성은 대형 보험사답게 업계 톱 수준이다. 공신력 있는 국내외 기관의 평가가 이를 뒷받침한다. 한화생명은 한국기업평가와 NICE신용평가로부터 11년 연속 최고 등급인 ‘AAA’를 받았다. 해외 기관의 평가도 긍정적이다. 올해 초 무디스, 피치 등 국제 신용평가회사로부터 각각 ‘A1’, ‘A+’ 등급을 받았다. 72년 역사를 지닌 업계 2위 생보사로 재무 건전성이 우수하고 안정적인 수익을 올리는 점에서 좋은 평가를 받았다.한화생명은 글로벌 시장에서도 괄목할 만한 성과를 내고 있다. 베트남, 중국, 인도네시아에 진출해 국내 생보사 중 가장 많은 해외 영업법인을 운영하고 있다. 특히 한화생명은 2009년 국내 생명보험사로는 최초로 베트남 보험시장에 진출했다. 이는 단독으로 지분 100%를 출자해 해외 보험영업을 위한 현지법인을 설립한 첫 사례이기도 하다. 진출 9년째인 현재 안정적인 조직 구성과 실적 개선을 통해 연착륙에 성공했다는 평가를 받고 있다.2012년에는 중국에 진출해 합작법인 중한인수를 설립하는 등 본격적인 영업망 구축에 나서고 있다. 2013년에는 생보업계 최초로 인도네시아 시장에 진출해 단체영업 조직 구축 및 방카슈랑스 채널 등으로 판매채널을 다양화하며 영업 경쟁력을 강화하고 있다. 한화생명 해외 법인은 법인장과 최소한의 스태프를 제외하고 모든 직원을 현지 인력으로 채용하는 철저한 현지화 전략을 바탕으로 성공적으로 정착해가고 있다.강경민/서정환 기자 kkm1026@hankyung.com
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[column of the week] 다가오는 美 중간선거… 최강 이슈는 트럼프 자신

미국 중간선거(11월6일)가 다가오고 있다. 한 달여 남은 이 시점에서 민주당과 공화당이 꼭 유념해야 할 명제가 있다. 선거는 여론조사 결과나 시끄럽게 목소리를 높이는 사람들에 의해서가 아니라 투표장에 가서 투표권을 행사하는 사람들에 의해 결정된다는 점이다.이는 향후 2년간 의회 주도권 확보와 2020년 대통령선거에 기대를 걸고 있는 민주당에 매우 암울한 얘기가 될 수 있다. 왜 그럴까. 미국 연방선거위원회(FEC) 자료에 따르면 민주당은 최근 네 번의 대통령선거 이후 치러진 중간선거에서 세 차례 패했다. 중간선거 때 득표가 대통령선거 때보다 더 적었다. 유일한 예외가 2006년 중간선거였다. 대통령선거 때보다 더 많은 표를 얻어 하원과 상원을 동시에 장악했다.버락 오바마 대통령 때 대통령선거와 중간선거 간 득표 차가 가장 컸다. 오바마 집권 후 치러진 두 번의 중간선거, 즉 2010년과 2014년 중간선거에서 민주당은 대선 때보다 득표 수가 각각 40%나 감소했다. 공화당이 같은 선거에서 대선 때보다 각각 14%와 32%의 득표율 감소를 경험한 것보다 심각했다.오바마 대통령은 대선 때 끌어모았던 당원들의 에너지와 의지를 중간선거 때 민주당 후보들에게 몰아주지 못했다. 그는 2010년 중간선거에서 하원 주도권을 뺏긴 뒤 한 번도 탈환하지 못했다.그런 오바마 전 대통령이 올해 중간선거를 앞두고 민주당 지원 사격에 나서고 있다. 그의 활동이 민주당에 얼마나 도움이 될지에 근본적 의구심이 제기되는 것은 무리가 아니다. 그는 퇴임 후에도 민주당의 가장 영향력 있는 대변인으로 남아 있다. 또 그의 컴백은 도널드 트럼프 대통령을 확실히 억누르길 원하는 수많은 민주당원을 흥분시키고 있는 것도 사실이다. 그러나 역사는 이런 바람이 곧바로 표로 연결되지 않는다는 것을 보여주고 있다.민주당의 중간선거 승리 열쇠는 소수 인종과 밀레니얼 세대에 달려 있다. 이론적으로 오바마 전 대통령은 이들이 투표장에 나타나도록 도울 수 있을 것이다. 그리고 실제로 올해는 민주당이 이전보다 하원과 상원에서 더 좋은 성적을 거둘 것이라는 확실한 증거들도 있다.월스트리트저널과 NBC가 조사한 바에 따르면 올해 내내 민주당원들은 공화당원들보다 투표에 강한 의욕을 보였다. 특히 흑인 유권자의 투표 의향은 민주당원 전체 평균 수준까지 올라온 것으로 나타나고 있다.문제는 젊은 유권자들이다. 이들의 투표 의향은 민주당이 걱정해야 할 정도로 낮은 상황이다. 다른 데이터도 있기는 하다. 정치분석기관인 타깃스마트에 따르면 올해 중간선거를 위한 예비선거 기간 중 민주당 성향 18~29세 유권자의 투표 등록률은 눈에 띄게 상승했다. 특히 공화당 후보와 민주당 후보가 경합하는 주에서 이런 현상이 뚜렷하게 나타났다. 플로리다주 파크랜드 고교 총기 사건으로 수많은 학생이 희생된 뒤 총기를 규제해야 한다는 정서가 많아 이들의 투표율을 높일 것이라는 분석이 나온다.여론조사기관인 퓨리서치에 따르면 지난 예비선거 기간 중 31개 주에서 민주당 소속 유권자의 투표율이 4년 전보다 84% 높아졌다. 공화당의 상승률이 24%에 그친 것과 큰 대조를 보인다. 이유는 여러 가지일 수 있다. 후보가 난립하고 선거가 과열된 민주당에서 더 많은 유권자가 투표장에 갔다는 해석이 있다.그러나 민주당 내부 상황보다는 트럼프 대통령이 이 같은 흐름을 만들어낸 가장 큰 동인이라는 데 정치 전문가들은 공감하고 있다. 트럼프 대통령이 이번 중간선거의 가장 강력한 이슈이고 그에 대한 경멸과 증오가 민주당원들을 투표장으로 이끌고 있다는 분석이다.하지만 트럼프 대통령은 민주당원뿐만 아니라 공화당원들까지 투표장으로 유인할 수 있다. 그는 이미 “민주당이 의회를 장악할 수 있다”는 메시지를 중간선거 유세에 활용하고 있다. 민주당이 가장 경계해야 할 포인트다. 트럼프를 지지하는 복음주의계열 기독교인들이 이런 메시지를 듣고 단합하는 순간, 트럼프와 공화당의 패배를 꿈꾸는 민주당원들의 바람은 힘없이 무너질 수 있기 때문이다.그런 조짐은 현실화하고 있다. 신앙자유연합의 랠프 리드 목사는 중간선거 때까지 200만 명의 유권자를 대상으로 방문 유세를 벌일 계획이다. 또 4000만 권의 유권자 가이드북을 배포하고 2800만 개의 비디오 광고를 내보낼 것으로 알려졌다. 모두 공화당원을 투표장으로 끌어내기 위한 선거운동이다. 리드 목사는 “우리 유권자들은 투표장으로 돌아올 것이며 그 수는 엄청날 것”이라고 호언하고 있다.원제=Democrats’ To Do List : Translate Anger into Actual Votes정리=박수진 기자 psj@hankyung.comTHE WALL STREET JOURNAL 한경 독점제휴
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세계 최대 기업용 소프트웨어업체 SAP의 인재관리 방식

“아무리 많이 해도 지나치지 않은 게 소통입니다.”세계 최대 기업용 소프트웨어 기업인 SAP의 스테판 리스 최고인사책임자(CHRO)는 “지속적인 성장을 원하는 기업이라면 인공지능(AI)과 클라우드 등 새로운 기술의 도움을 받는 인적자원관리(HCM)시스템 도입을 서둘러야 한다”고 강조했다. SAP의 인재관리 노하우를 듣기 위해 미국 라스베이거스에서 지난 14일 열린 ‘석세스커넥트 라스베이거스 2018’에서 그를 만났다. 리스 CHRO는 200여 개국 9만5000여 명에 달하는 SAP 임직원 인사부문을 총괄하고 있다. 석세스커넥트는 SAP와 자회사 석세스팩터스가 매년 여는 인재관리(HR)와 관련한 세계 최대 규모의 행사다.한발 앞서 ‘디지털 HR’ 도입한 SAPSAP는 독자 개발한 클라우드 기반의 HCM 소프트웨어인 석세스팩터스를 도입해 임직원 인사관리를 하고 있다. HCM은 인사·채용·평가·급여 등 HR과 관련한 각종 업무를 정보기술(IT)을 활용해 처리하는 시스템이다. 석세스팩터스의 HCM은 클라우드 서버 기반의 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 제공한다.SAP는 2010년부터 석세스팩터스를 통해 HR 업무프로세스의 90%를 디지털 방식으로 전환했다. 리스 CHRO는 “직무가 갈수록 복잡해지고 있는 데다 온라인과 모바일에 익숙한 세대가 회사 조직의 중심이 되면서 HR에도 변화가 필요하다”고 말했다. 이어 “단순히 핵심성과지표(KPI)에 대한 관리와 평가를 넘어 개인별로 최적화한 HR이 필수적인 상황”이라고 강조했다.글로벌 기업인 SAP는 본사는 물론 해외 지사의 모든 임직원이 회사 경영철학과 목표를 동일하게 공유하면서 실행하는 데 어려움이 있다는 점을 극복하기 위해 지속적으로 고민해왔다. 리스 CHRO는 “임직원 개개인의 업무 경험은 고객에게 알게 모르게 전달되고 회사 수익으로도 연결되기 때문에 모든 임직원에 대한 관심과 이해가 중요했다”고 설명했다. 그러면서 “회사 규모가 작을 땐 서로 대화가 가능하지만 조직이 크고 복잡해지면서 기술의 도움이 필수적으로 됐다”고 전했다.리스 CHRO는 이어 “모든 조직원과 최적화된 소통을 하기 위해 노력하고 어떻게 바꿔나가는지에 따라 그 기업이 5년, 10년 뒤에도 최고의 임직원과 함께 성장할 수 있는지가 결정된다”고 강조했다. 그는 “SAP 스스로 석세스팩터스를 먼저 활용하면서 기업이 성장하면서도 성공적인 조직 문화를 구축할 수 있다는 것을 외부에 증명하고 있다고 생각한다”고 말했다. 석세스팩터스는 SAP 외에도 영국 맨체스터시티 프로축구단, 아메리칸에어라인 등 세계 193개국, 6500여 기업이 도입해 이용하고 있다.“당면 현안은 밀레니얼 세대 통합”SAP는 조직 내 세대 변화를 어떻게 관리하느냐가 그 기업의 미래를 결정할 것으로 보고 있다. 1980년대 초반에서 2000년대 중반 출생한 밀레니얼·Z세대가 회사의 주축이 되면서 디지털 문화에 익숙한 이들 세대에 기존 방식의 HR 시스템이 한계를 보이고 있기 때문이다. 올해 석세스커넥트 콘퍼런스에서도 많은 기업이 큰 관심을 보인 주제가 세대 변화였다.리스 CHRO는 “베이비부머 세대는 이메일로 소통하는 것에 익숙했던 반면 이들의 자녀인 밀레니얼 세대는 음성인식, 모바일 기반 기술을 더 편하게 여긴다”고 말했다. 그러면서 “2025년에는 밀레니얼 세대와 Z세대 직원들이 전체 기업 직원의 80%를 차지하게 될 것”이라고 내다봤다. 그는 “다양한 세대에 맞게 효과적인 소통 방식을 제공해야 모든 직원이 회사 전략과 목표를 100% 이해하고 개인화할 수 있다”며 “HCM 시스템 구축 없이 불가능한 일이었다”고 말했다.“원활한 소통은 모든 기업의 고민”리스 CHRO는 SAP의 HCM시스템(석세스팩터스)이 가진 장점으로 확장성을 꼽았다. 클라우드 기반이라 회사의 기존 서버 시스템과 상관없이 운영할 수 있고 협력사와 연동도 쉽다고 설명했다. 이어 “각 나라의 언어뿐만 아니라 노동법, 개인정보보호법 등 규제까지 맞춰 제공한다는 것도 석세스팩터스의 장점”이라고 전했다. SAP의 전사적자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM), 공급자관계관리(SRM) 등 소프트웨어를 사용하는 글로벌 기업이라면 석세스팩터스 도입이 더 수월하다.영국 맨체스터시티, 호주 멜버른시티, 미국 뉴욕시티, 일본 요코하마마리노스 등이 포함된 시티풋볼 그룹은 석세스팩터스를 도입해 성공적으로 인재 관리를 하고 있는 사례로 꼽힌다. 이 거대 축구 기업은 코치와 백업 스태프의 역량 관리를 석세스팩터스 플랫폼을 통해 진행한다. 세계 도시 어디서나 같은 동영상으로 교육하지만 각국의 언어로 맞춤 제공하기 때문에 경험 공유가 쉽다.리스 CHRO는 한국은 클라우드 기반 HCM의 떠오르는 시장이라고 말했다. 한국은 연공서열 정서가 강해 그동안 HCM의 불모지로 인식됐으나 성과 중심으로 조직을 관리하는 기업이 늘면서 HCM을 도입하는 기업이 많아지고 있다고 설명했다. 두산 등 50여 개 한국 기업이 석세스팩터스의 HCM 프로그램을 이용하고 있다. 리스 CHRO는 “한국도 다른 아시아 시장과 마찬가지로 HCM 부문에서 유연한 변화가 일어나고 있다”고 말했다.라스베이거스=설지연 기자 sjy@hankyung.com