필요한 상품만 '콕'… 롯데슈퍼 온라인 '쑥쑥'

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年평균 매출 증가율 47%
8곳 온라인 물류센터 갖춰
지역·연령별 맞춤 상품 추천

국내 유통업계 1위 롯데의 ‘아킬레스건’은 온라인이었다. 오프라인의 강력한 입지를 온라인으로 잘 넓히지 못했다. 롯데슈퍼는 달랐다. 작년까지 최근 4년 연평균 온라인 매출 증가율이 연평균 47%에 달했다. 롯데그룹 내 ‘온라인 우등생’이란 평가가 나오는 이유다.

롯데슈퍼는 ‘맞춤형 상품 제안’에서 해법을 찾았다. 롯데슈퍼는 서울과 수도권을 중심으로 여덟 곳의 온라인 물류센터 ‘롯데프레시’(사진)를 운영 중이다. 온라인 주문만 전담으로 처리한다. 소비자가 모바일 앱(응용프로그램)이나 PC로 접속한 뒤 배송받을 지역을 선택하면 맞춤형 상품이 뜬다. 지역별로 특화된 상품을 제안하는 것이다.

예컨대 40~50대 고소득층이 많이 거주하는 서초 지역 프레시센터는 ‘진심 한우’ ‘게롤슈타이너 탄산수’ 등 고가의 신선 식품, 수입 식품만 전담으로 판매하는 특화관을 보여준다. 20~30대가 많은 상계센터에선 균일가 상품만 모아 놓은 ‘다이소 당일 배송관’ 화면이 뜬다. 오프라인 점포에서 얻은 판매 데이터를 온라인에 곧바로 적용해 소비자들이 선호하는 상품을 포착한다.

롯데슈퍼는 지난 2월 말 새벽 배송 서비스도 시작했다. 오후 10시 이전에 주문하면 다음날 오전 3시부터 7시 사이에 상품을 배달해 주는 것이다. 롯데 유통 계열사 중 최초로 시도하는 새벽 배송이다.

안재광 기자 ahnjk@hankyung.com