[2018 고객감동경영대상] 한국전력, 주택용 누진제 6단계→ 3단계… 국민 전기료 부담 줄여
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![[2018 고객감동경영대상] 한국전력, 주택용 누진제 6단계→ 3단계… 국민 전기료 부담 줄여](https://img.hankyung.com/photo/201801/AA.15599551.1.jpg)
2016년도에는 주택용 누진제를 6단계에서 3단계로 개편하여 고객 부담을 대폭 완화했다. 출생 1년 미만 영아가 있는 가구의 전기요금 30%를 할인하는 「출산가구 할인제도」, 장애인·기초생활 수급자의 전기요금 할인 금액 2배 확대 등 고객지향 요금제도를 통해 고객 감동 경영을 실현하고 있다.
또한 고령화 시대에 발맞추어 65세 이상 고객을 위한「어르신 맞춤형 청구서」, 고객센터 전화 시 상담원을 즉시 연결하는「실버고객 바로상담 서비스」등 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 보이는·말로하는 ARS 등 IT 기반의 혁신적인 상담서비스를 구축하여 고객편의를 증진했다.
한국전력은 “앞으로도 안정적 전력공급은 물론 고객의 목소리에 귀 기울이고 고객 감동 경영을 실현하는 국민의 기업으로 거듭나기 위한 노력을 멈추지 않을 것이다”고 말했다.