현대백화점, 고객운영 게시판 공개…의견 적극 반영
현대백화점, 고객운영 게시판 공개…의견 적극 반영
현대백화점(대표 박동운·사진)은 고객에게 가장 신뢰받는 기업을 만들기 위해 서비스 혁신에 힘쓰고 있다. 업계 유일의 ‘공개형 고객의견(VOC) 게시판’을 운영하는 게 대표적이다.

현대백화점은 올해 4월 네이버와 업무협약을 체결하고 음성기반 통역 서비스인 ‘파파고(인공지능 번역 서비스)’를 매장에 도입했다. 직원들이 외국인 고객을 맞아 사용할 수 있는 접객 용어·상품 설명, 세금환급 절차 등을 영어 일어 중국어로 제공하고 있다.

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사회복지재단을 통해 전문적인 아동복지 프로그램과 소외계층 지원사업도 전개한다. 청각장애 아동의 인공 달팽이관 수술비와 치료비를 지속적으로 지원해 왔다. 협력사 직원의 처우 개선에도 신경쓰고 있다.

조아란 기자 archo@hankyung.com