[콜센터품질지수] 삼성생명, 65세이상 시니어 서비스 시행
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![[콜센터품질지수] 삼성생명, 65세이상 시니어 서비스 시행](https://img.hankyung.com/photo/201611/AA.12842280.1.jpg)
삼성생명 콜센터는 선진 시스템인 WFO(Work Force Optimization)를 도입해 콜예측 정확도와 인력 운영의 효율성을 높였다.
이를 통해 ‘20초 이내 응대율’을 업계 최고인 95% 수준으로 유지하며, 상담사 연결까지의 대기시간을 5초대로 관리하고 있다.
![[콜센터품질지수] 삼성생명, 65세이상 시니어 서비스 시행](https://img.hankyung.com/photo/201611/AA.12842300.1.jpg)
삼성생명은 2012년부터 사고보험금 지급 전용 콜센터(1577-4118)를 개설해 상담 및 접수 단계에서부터 고객 편의성을 높였다.