직업훈련·실업급여 민원 한 곳서 해결

'남양주 고용·복지 종합센터' 국내 첫 개소…정부 연내 10곳 확대

일자리·복지서비스를 원스톱으로 받을 수 있는 ‘남양주 고용·복지 종합센터’가 문을 연 6일 한 민원인이 창구에서 상담받고 있다. 연합뉴스

경기 남양주시에 거주하는 김모씨(38)는 지난해 10월 다니던 회사의 부도로 직장을 잃었다. 엎친 데 덮친 격으로 지난달엔 남편이 교통사고를 당했다. 남편 간병과 초등학교와 유치원에 다니는 두 자녀를 키우기에도 벅찬 상황이었지만 한 푼이라도 벌려면 취업이 절실했다. 실업급여와 경력단절여성을 위한 직업훈련, 아이돌보미 서비스 신청이 필요했다. 민원을 접수하려면 남양주시청은 물론 시 외곽의 고용센터, 새일센터, 일자리센터 등도 찾아야 한다.

무거운 마음으로 남양주시청을 찾은 김씨는 시 직원에게서 반가운 소식을 들었다. 고용·복지서비스를 한곳에서 처리하는 종합센터가 문을 연다는 내용이었다. 직원 소개로 6일 남양주시 금곡동에 문을 연 고용·복지 종합센터를 찾은 김씨는 “기존 방식대로라면 서류 작성에만 2~3일 걸렸을 것”이라며 “센터에서 민원을 처리하는 데 반나절도 걸리지 않았다”고 반가워했다.

안전행정부, 고용노동부, 보건복지부, 여성가족부가 민원인 불편을 해소하기 위해 고용·복지서비스를 한곳에서 제공하는 ‘남양주 고용·복지 종합센터’를 이날 개소했다. 그동안 고용·복지서비스 등은 고용센터, 일자리센터, 주민센터, 새일센터 등에서 제각각 제공됐다. 민원인의 불편이 적지 않고 예산 운용의 비효율도 발생했다는 게 정부 설명이다. 남양주 센터는 기능을 모두 모았다. 센터는 2개 층으로, 한 층은 직업훈련 강의실로, 나머지 층은 민원접수 창구로 쓰인다.

남양주 고용·복지 종합센터 설립을 준비하기 시작한 시기는 지난해 7월. 남양주시가 넓어 민원인 불편이 많다는 소식을 접한 안행부 공무원들이 관계부처와 태스크포스(TF)를 만들어 협의한 끝에 반년 만에 결실을 맺었다. 유정복 안행부 장관은 “종합센터는 중앙·지방정부 간 칸막이를 없앤 정부 3.0의 모범사례가 될 것”이라고 평가했다. 조윤선 여가부 장관은 “새 정부의 핵심 국정 과제인 부처 간 칸막이 허물기의 좋은 사례”라고 강조했다. 방하남 고용부 장관은 “연내 10곳에 고용복지센터를 시범 구축하고 계속 늘려나갈 계획”이라고 말했다.

남양주=강경민 기자 kkm1026@hankyung.com