[2012 콜센터 품질지수] 건강보험심사평가원, 주말·평일밤 '콜백'·전문 의료인 상담제 도입
심평원은 의료서비스 등과 관련된 전문적 문의가 많은 기관 특성상 현업 부서와 고객센터 직원들이 서로 정기적인 소통 및 교육 시간을 갖도록 하고 있다. 각 부서 담당자와 고객센터 간 실시간 지식 및 정보 공유가 가능하도록 상담지식시스템(KMS)도 구축했다. 지난해부터는 간호사면허증을 가진 상담사를 채용하는 등 전문상담사제도를 도입해 일선 의료인과 소통에 어려움이 없도록 하고 있다.
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