CJ CGV가 2012 KCSI(한국산업의 고객만족도) 영화관 부문 1위를 수상했다.

CJ CGV는 '최초·최고·차별화'라는 온리원(OnlyOne)을 바탕으로 고객서비스를 제공하고 있다.

또한 고객의 불만과 문의 사항에 대해 실시간으로 응대하기 위해 '통합 고객센터'의 운영 하고 있다. 9월부터는 고객 서비스 품질 향상을 도모하기 위해 주이용 극장을 고객이 직접 모니터링 하는 ‘CGV 서포터즈’를 도입했다. 이를 통해 고객 불편 해소에 최선의 노력을 기울이고 있다.

뿐만 아니라 늘어나는 외국인 관광객들을 위해 외국인 안내를 위한 'CGV 글로벌 안내 서비스'도 운영하고 있으며 '시니어 스탭' 채용에도 앞장서, 어르신들의 일자리 창출에도 큰 역할을 하고 있다.

서비스아카데미 황승욱 팀장은 "언제나 ‘최고의 즐거움을 제공하는 멀티 엔터테인먼트 스팟’으로서의 최선을 다하겠다"고 각오를 밝혔다.

'영화 그 이상의 감동'을 추구하는 CJ CGV는 안팎으로 고객만족을 실현하며 멀티플렉스 극장의 새로운 진화를 보여주기 위해 최선을 다하고 있다.

한경닷컴 뉴스팀 newsinfo@hankyung.com