“고객의 행복과 감동을 최우선으로 해 새로운 가치와 미래를 창조한다.”

현대백화점은 이 같은 기업 이념을 실현하기 위해 다양한 고객만족 활동을 펼치고 있다. 모든 활동은 고객 입장에서 고객의 진정한 욕구를 찾아 해결하는 데 초점이 맞춰져 있다.

백화점 업계 최초로 ‘위해상품 판매차단 시스템’을 실행한 게 대표적인 사례다. 불량 식품에 대해 즉각적인 초동 조치로 안전하고 위생적인 먹거리를 제공하기 위한 것이다. 소고기의 경우 HACCP(식품위해요소중점관리기준) 인증을 획득한 현대백화점 직영 육가공장에서 가공, 포장함으로써 한우의 신뢰성 및 안정성을 확보했다는 평가다.

현대백화점은 사회공헌 활동에도 적극적이다. ‘파랑새를 찾아 희망을 찾아’라는 슬로건 아래 방과 후 학교 아이들을 위한 바우처 및 교복 지원 사업을 지속적으로 진행하고 있다. 올해에는 새롭게 ‘제1기 고객봉사단’을 발족해 614명의 고객들과 백화점 임직원이 단합, 도움의 손길이 필요한 곳을 찾아 ‘사랑’을 전하고 있다.

올해에는 단일 기업 최초로 ‘1만명 헌혈’ 기록을 세우기 위해 전국 13개 점포에서 헌혈캠페인을 진행하고 있다.

김병근 기자 bk11@hankyung.com