기아차 "과잉정비땐 300% 보상"
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기아차는 고객들에게 차별화된 서비스를 제공하기 위해 기존 ‘긴급봉사반’을 ‘스마트 컨설팅 센터(사진)’로 개편해 가동한다고 2일 발표했다. 이 센터(080-200-2000)에는 정비 경력 10년 이상인 엔지니어로 구성된 전문 상담원들이 24시간 배치돼 연중무휴로 운영된다. 전국 800여개 기아차 서비스 협력사와 연계해 ‘원격진단 서비스’ ‘영상진단 서비스’ 등을 실시한다.
원격진단 서비스는 기아차의 텔레매틱스 시스템인 유보(UVO) 가입 고객들이 차량 상태에 대한 상담을 요청하면 차량에 내장된 진단장치를 통해 원격으로 서비스를 받을 수 있는 시스템이다. 이달 중순부터는 차세대 영상진단 시스템도 운영한다.
차량 운행이 어려울 때 고객에게 찾아가 긴급차량 정비서비스를 받을 수 있도록 하고, 현장에서 조치가 어려우면 가까운 서비스센터로 견인해주는 프로그램도 마련했다. 수리를 마친 차량을 고객이 있는 곳으로 가져다주는 ‘도어 투 도어 서비스’도 함께 제공한다.
최진석 기자 iskra@hankyung.com
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