NS홈쇼핑, 고객 신뢰 최우선 가치로…식품안전센터 두고 깐깐한 품질관리
NS홈쇼핑(대표 도상철, www.nsmall.com)은 2001년 출범한 이래, 고객의 신뢰와 안전을 최우선 가치로 삼고, 까다로운 사전 품질 검사와 사후 품질 모니터링을 실시하는 등 소비자들에게 최상의 품질과 서비스로 신뢰를 얻어온 기업이다.

NS홈쇼핑은 ‘인간존중, 고객중심’의 경영으로 자체 엄선한 최고의 상품을 최첨단 유통 채널을 통해 고객에게 전달함으로써, 고객에게 보다 건강하고 풍요로운 고품격 생활문화를 제공하고 궁극적으로 고객들의 삶의 가치를 높이는 데 기여하고 있다. 또한 TV홈쇼핑은 물론 인터넷쇼핑몰인 nsmall과 카탈로그 사업, 오프라인으로 운영되는 NS마트에까지 사업영역을 확장시키고 있다. 새로운 유통기반으로 성장할 IPTV 부문과 T-커머스 등 뉴미디어와 오프라인 사업 확장을 통해 대한민국 최고의 유통기업으로 자리매김하기 위해 노력하고 있다.

NS홈쇼핑은 무엇보다도 우수한 품질의 식품을 제공하는 데 주력하고 있다. 이를 위해 원료 입고에서 제조까지 생산 시설과 직원 교육, 위생 등 모든 사항을 철저히 점검해 고객에게 안전하고 바른 먹거리를 제공하고 있다.

특히 NS홈쇼핑은 업계 유일의 자체 식품안전센터를 운영해 엄격하고 까다로운 품질관리를 실시하고 있다. 이는 고객의 신뢰를 확보함과 동시에 NS홈쇼핑이 안정적인 성장 궤도를 달릴 수 있게 만든 최고의 성공 요인이다. NS홈쇼핑의 제품 클레임과 반품률은 업계 최저 수준을 자랑하고 있다. 또한 NS홈쇼핑은 고객과의 최접점인 콜센터의 고객만족 서비스를 강화해 경쟁사와 차별화를 두고 있다. ‘24시간 콜센터 서비스’를 도입해 신속한 응대를 하고 있으며 고객 클레임 처리를 위한 고객만족 ‘원스톱 서비스’도 운영 중이다. 목표는 고객으로부터 의견이나 불만을 접수하면 24시간 내에 이를 해결하는 것. 온라인 고객 게시판을 통해 신속한 대응과 답변을 실시하고 있다. 그 결과 2009년 원스톱 서비스율은 100%에 달하기도 했다.

NS홈쇼핑이 출범 10년 만에 외형적 성장과 내실을 갖춘 안정적인 유통기업으로 발전할 수 있었던 것은 이러한 고객신뢰 경영을 바탕으로 철저한 현장 중심, 고객 중심을 실천하고 있기 때문이다.

한편 NS홈쇼핑은 2001년 창립 이래 꾸준한 사회공헌활동을 펼치고 있다. NS홈쇼핑의 사회공헌 부문은 기업의 사회적 책임과 봉사의 모범적 사례로 꼽히고 있다. NS홈쇼핑의 전 임직원은 매월 한 차례 이상 수도권 등지에서 쓰레기를 수거하는 등 자발적인 환경보호 캠페인 활동에 참여하고 있다. 2011년 3월에는 한국백혈병어린이재단과 ‘백혈병 어린이를 위한 행복 나눔’ 협약식을 가졌다. 또한 2011년 연말까지 하림그룹의 인기 상품 방송을 특별 편성해 판매 금액의 1%를 적립해 기부했다. 쌀 소비 촉진과 불우이웃돕기의 일환으로 사랑의 쌀 나눔 행사도 지속적으로 실시하고 있다. 추석맞이 사랑의 송편 나눔 행사와 김장김치 나눔 행사 역시 매년 지속적으로 열고 있으며 올초에는 밥퍼 운동본부에 사랑의 쌀 1004포대를 기증했다. 이 같은 사회공헌활동을 통해 NS홈쇼핑은 고객들로부터 받은 사랑을 어렵고 소외된 자들에게 베풀며 타 기업의 훌륭한 모범이 되고 있다.