[2012 고객감동경영대상] 삼성디지털프라자, 우수고객 3년까지 무상서비스

삼성디지털프라자(대표 백남육·사진)는 삼성전자 제품을 전문적으로 취급하는 전자제품 유통업체로 국내에 600여개 매장을 갖추고 있다.

‘고객을 위한 행복실현, 미래를 위한 가치창조’라는 경영이념을 기반으로 다양한 고객만족 프로그램을 운영 중이다.

‘멤버십321’은 고객관계관리(CRM) 서비스다. 제품을 구입한 고객에게 사흘 후 감사 전화를, 2개월 후 제품 이상 여부에 대한 확인 전화를 한다. 무상서비스 만료 한 달 전에 무상서비스 만료 일자를 알려주기도 한다.

우수 고객들에게는 디지털프라자에서 구입한 TV 냉장고 세탁기 에어컨 등 4대 가전 상품에 대해 최대 3년까지 무상서비스를 제공한다. 삼성디지털프라자 관계자는 “고객이 찾기 전에 먼저 필요한 정보를 제공해주는 서비스”라고 소개했다.

이 회사는 또 2004년 하반기부터 전문 판매상담사 육성제도인 ‘디지털마스터’ 제도를 운영하고 있다.

삼성전자 제품의 기본원리와 고객 서비스에 대한 전문적인 교육과정으로 노동부가 공인하는 자격제도다. 삼성디지털프라자는 고객들에게 보다 전문적이고 친절한 서비스를 제공하기 위해 이 제도를 도입했다.