[2012 고객감동경영대상] 롯데슈퍼, 구매금액 상관없이 무료 배달

롯데슈퍼(대표 소진세·사진)는 ‘고객과 함께하는 대한민국 최고의 슈퍼마켓 기업’이라는 비전을 갖고 있다.

국내 최초 신선편의형 균일가숍 형태인 ‘Market 999’를 오픈했고 도심형 고효율 소형컨셉트 점포 ‘Mysuper’를 운영하는 등 상권에 맞는 점포를 개발하려고 노력하고 있다.

롯데슈퍼는 1~2인 가구가 전체 가구의 절반 정도를 차지하고 있다는 데 착안해 무 1/2, 양배추 1/4, 갈치 한 토막 등 소포장 상품을 확대했다.

업계 최초로 구매금액과 상관없는 무료배달 서비스를 도입해 쌀, 생수 등 무겁거나 운반하기 어려운 상품들을 현관 앞까지 배달해주고 있다.

롯데슈퍼는 인터넷 쇼핑몰인 ‘E-super’를 오픈해 주문 후 3시간 이내 배송이라는 혁신적인 고객만족 서비스를 제공하고 있다.

‘E-super’의 오픈으로 쇼핑 시간이 부족한 고객도 집에서 편리하게 장을 볼 수 있게 되었으며 날씨에 상관없이 365일 언제나 쇼핑이 가능하게 됐다.