아이스테이션(대표 채종원)은 2011년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 콜센터 부문에서 내비게이션 업계 우수 콜센터로 선정됐다고 19일 밝혔다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 콜센터 서비스에 대해 고객이 느낀 서비스 품질을 평가, 지수화한 것이다.

이번 KSQI콜센터 평가는 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 서비스 전반을 기준으로 총 33개 산업, 203개 기업 콜센터를 대상으로 실시했다. 90점 이상의 KSQI를 기록한 기업은 우수 콜센터로 지정된다.

아이스테이션 콜센터는 네비게이션 부문에서 유일하게 서비스 품질지수 90점 이상을 기록, 이번 KSQI조사에서 우수 콜센터로 선정됐다.

서영수 아이스테이션 사장은 “지난 1년간 꾸준히 진행해 온 신 고객만족정책의 성과”라고 자평하며 “앞으로도 소비자 만족을 최우선으로 하겠다”고 말했다.

한경닷컴 안재광 기자