[한경속보]대상은 공정거래위원회와 기업소비자전문가협회로부터 소비자 만족 자율관리 프로그램(CCMS) 인증을 획득했다고 8일 발표했다.지난 4월 CCMS 실행을 선언한 이후 8개월 만이다.

대상은 인증 취득을 위해 ‘청정원 자연주부단’을 생산단계부터 출시와 소비자불만을 처리하는 마지막 단계까지 참여시켜 소비자 요구 처리 과정을 공개했다.CCMS운영사무국을 상시조직으로 운영,사전예방 시스템과 신속한 사후구제시스템을 갖추고 CCMS를 전사적 품질경영시스템으로 정착시켰다고 회사측은 설명했다.

박성칠 대상 사장은 “앞으로 제품의 개발，유통，서비스에 이르는 전 과정을 고객중심으로 가져감으로써 대상만의 차별화된 CCMS을 운영할 계획”이라고 말했다.CCMS는 공정거래위원회가 추진 중인 소비자보호 프로그램으로 기업이 사전에 소비자 불만사항을 예방하고 부득이하게 발생되는 소비자의 불만과 피해에 대한 신속한 대응체제를 구축해 기업과 소비자가 자율적으로 문제를 해결할수 있도록 하는 시스템이다.

김철수 기자 kcsoo@hankyung.com