1987년 국내에 첫 진출한 AIA생명(대표 이상휘)은 20여년 동안 마스터플랜(대면채널)，방카슈랑스，다이렉트，하이브리드，단체영업 등 다양한 판매채널을 통해 폭넓은 영업을 펼쳐왔다. 2008년 기준으로 총 자산규모 6조7000억원，연간 총수입보험료 2조5000억원，지급여력 비율 183.09%인 AIA생명은 2000년 이후 AIG생명으로 영업해오다 지난해 6월1일 AIA생명으로 상호를 변경했다.

AIA생명은 상호 변경 후 고객 만족을 위한 경영에 더욱 힘써왔다. 보험회사에서 중요시하는 고객민원의 신속한 처리와 원활한 내부커뮤니케이션을 위해 고객민원전담부서를 최고경영인 직속에 뒀다. 또한 사내에 고객민원처리현황판을 설치해 접수된 민원의 처리현황과 유관부서를 일람할 수 있도록 해 부서 간의 커뮤니케이션과 서비스 응대의 속도 및 질을 향상시켰다.

이러한 서비스 품질개선 노력 결과 한국서비스품질지수(KSQI) 조사에서 3년 연속 생명보험부문 우수콜센터로 선정되는 결실을 얻었으며 지난 11월에는 한경비즈니스와 국민대 경영연구소가 공동으로 주최한 '2009 대한민국 애프터서비스 만족지수'시상에서 보험사부문 만족지수 1위 기업으로도 선정됐다.

AIA생명은 고객중심의 경영과 더불어 책임있는 기업시민으로서 다양한 사회공헌 활동을 펼치고 있다. AIA생명 임직원 및 설계사들의 자발적인 참여로 조성된 자선기금인 '꿈나누기 기금'활동이 대표적이다. 2004년 발족이래 현재까지 총 2억7800만원의 기금이 조성되었으며 지난해에도 4000만원을 한국백혈병소아암협회에 전달했다.

고객만족을 위한 AIA생명의 경영철학은 상품개발까지 이어지고 있다. 지난해 2월엔 고객이 꼭 필요한 보장만을 선택하여 고객이 직접 설계할 수 있는 (무)실속맞춤보장보험을 출시해 소비자들의 큰 호응을 얻었다. 이 상품은 출시 이후 다이렉트채널을 통해 무려 7만6000건이 넘게 판매됐다(2009년 11월 기준).