롯데기공은 1973년 환경 분야에 큰 뜻을 품고 국내 최초의 공해방지 시설 전문 기업으로 출범한 이후 많은 시대적，기술적 난관을 극복하며 아름답고 풍요로운 삶을 가꾸는 데 남다른 이정표를 세워가고 있다.

환경에 대한 관심조차 전무했던 시절부터 자연과 인간이 함께 어우러져 살아야 풍요로운 삶을 이룩할 수 있다는 인간 존중의 이념을 경영의 기본으로 세웠던 롯데기공은 기업의 사회적 책임을 알고 실천해온 기업이라고 자부하고 있다.

1984년 8월 국내 최초로 가스보일러 국산화에 성공한 이래 롯데가스보일러는 혁신적으로 가스비를 절감시켜 주는 경제성을 비롯해 56가지의 각종 안전장치를 통해 뛰어난 안전성과 편리성을 두루 갖춘 제품으로 내수 시장은 물론 해외에까지 수출하고 있다.

롯데가스보일러의 서비스는 '고객을 가족처럼，서비스는 내 일처럼'이라는 슬로건 아래 신속，정확，친절 및 고객 지향적 서비스 제공 등의 구현을 위해 임직원 모두가 최선을 다하고 있으며 전국 5개 AS센터와 180여개의 AS 지정점을 통해 전국 고객 서비스망을 구축하고 있다.

동절기에는 서비스 확대에 맞추어 2배 이상 콜센터 인력을 보강,운영하고 있으며 '신속 정확 친절'이라는 서비스 기본정신을 바탕으로 전국 대표 단일전화(1588－8888)를 구축해 열린 자세로 고객의 의견 및 충고를 적극적으로 경청하고 있다.

롯데기공은 전국 광역시 이상 지역에 대한 동절기 24시간 상담 및 긴급 서비스 체계 운영으로 심야시간대 고장에 따른 고객의 불편함을 최소화하고 있으며 매년 하절기에는 전국 순회 무상서비스 실시를 통해 여름철 보일러 고장 예방을 위한 사전 점검 행사를 운영하는 등 '찾아가는 서비스'를 지향하고 있다.

365일 연중무휴 서비스 운영으로 공휴일 등의 고객 콜 접수에 대비하고 있으며 예약 서비스 제도 운영으로 신세대 및 맞벌이 부부 등의 고객에게 특화 서비스를 제공한다. 뿐만 아니라 서비스맨의 기술력 향상 및 친절한 서비스를 제공하기 위해 연 1회 전 직원 의무교육 이수제를 시행하고 수시로 지방순회 현장교육을 통해 기술력이 뛰어나고 친절한 서비스맨의 육성에 총력을 기울이고 있다.

롯데기공은 '고객 지향적인 상품 개발，신뢰성이 보장된 제품 생산，신속하고 완벽한 서비스 제공'이라는 품질 목표를 바탕으로 정기적인 협력업체 품질평가 및 개선 지도를 실시하고 전사적 품질관리 시스템을 구축 · 유지하기 위해 경영간부 및 실무자 등에 대한 정기교육을 강화할 계획이다.