SK텔레콤(사장 정만원 · 사진)은 세계 최고수준의 CDMA 품질을 운용했던 노하우를 바탕으로 세계 최고의 통화품질을 확보하기 위해 최적화 및 시스템 안정화에 역량을 집중해왔다. 그 결과 2007년 4월 이후부터 체감 품질 측정 결과와 외부기관의 품질만족도 조사 결과에서 WCDMA 품질이 고객에게 인정받는 성과를 거두었다. 지난해에는 고객들이 CDMA에서 느꼈던 세계 최고 품질수준을 WCDMA에서도 제공할 수 있도록 역량을 집중했다. SK텔레콤은 VOC(Voice of Customers) 관리시스템 등을 통해 고객이 불안해 하거나 불만스럽게 생각하는 사항을 상시 모니터링해 마케팅，요금 체계 등에 반영하고 있다. 이러한 고객 불만 요인에 대한 사전예방，사후조치 등을 위해 기업이 갖추어야 할 시스템을 규정한 소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS:Consumer Complaints Management System) 인증을 지난해 1월 통신업계 최초로 획득했다. 고객센터(콜센터)는 2007년 고객의 신속하고 정확한 고객센터 이용을 위해 '직전상담원 연결제'를 시행했다. 이를 통해 고객은 기존에 상담했던 상담원과 다시 연결돼 상담을 위한 재설명 등의 번거로움 없이 일관된 서비스를 받을 수 있게 됐다. 지난해에는 상담원 연결 100%，문제해결 100%，고객만족 100%를 달성하자는 의미에서 '통(通)100 프로젝트'를 추진했다.

SK텔레콤은 통신요금 부담 완화에 대한 고객의 요구에 부응해 2006년 1월 발신자 번호표시 서비스를 무료화했으며,지난해 1월 문자메시지 요금을 인하했다. 작년 8월에 출시된 '학교끼리 T타임'은 할인제도의 결정판이다. 같은 대학생끼리 통화시 추가 비용 없이도 음성과 영상통화 요금을 50% 할인하는 파격적인 서비스다.


SK텔레콤의 차별적 경쟁우위 요소로는 우수한 통화품질 및 상품 · 서비스，고객 중심의 마인드를 꼽을 수 있다. 향후 고객의 단순 응대 차원을 넘어서 고객이 자사 브랜드나 서비스를 접촉하는 구매 전，구매 시점，구매 후의 전 과정에서 고객 서비스를 향상시켜 나갈 방침이다. SK텔레콤은 사회공헌 활동까지 포함하는 총체적인 경영활동을 통해 '4세대 고객행복 경영'을 이뤄갈 것이다.