KB국민은행(은행장 강정원)은 국민의 절반보다 많은 2600만명의 고객에게 금융서비스를 제공하는，이름 그대로 '국민의 은행'이다. 단순하게 소비자 인지도 및 선호도 측면에서 앞서나가는 리딩 브랜드가 되기보다 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시킬 수 있는 최고의 상품과 서비스 제공에 주력한다.

KB국민은행은 고객의 특성을 고려해 '명품여성통장''사업자우대종합통장''직장인우대종합통장''시니어웰빙통장''KB스타트통장''Wine정기예금'，세계 최초 멀티미디어카드 'KB&d카드' 등 다양한 상품을 선보이고 있다. 또 서비스 부문에서도 기업의 통합자금을 관리하는 'KB사이버브랜치'와 '사이버CFO'，고소득 고객을 위한 고품격 자산관리서비스인 'GOLD&WISE'， 빠르고 편리한 'KB외화환전ㆍ송금서비스' 등 다채로운 서비스를 준비해 '고객이 편한' 은행이 되기 위해 힘을 기울인다. 이 같은 노력으로 2년 연속 국가고객만족도(NCSI) 은행서비스 부문 1위 은행에 선정되기도 했다.

KB국민은행의 브랜드 목표는 '고객의 풍요로운 미래를 실현해주는 은행'이 되는 것. 이를 위해 대고객 서비스의 지속적인 질적 향상을 영업의 최우선 목표로 삼고 있다.