생보사 "기존 고객부터 잘 모시자"

생명보험사들이 단순히 보험 상품을 파는 데 머무르지 않고 다양한 서비스를 제공하는 쪽으로 마케팅을 강화하고 있다.

우수고객(VIP)을 위한 종합자산관리 컨설팅은 기본이며 헬스케어서비스,자녀교육 지원 등 서비스 영역이 확대되는 추세다.

1일 보험업계에 따르면 교보생명은 종신보험과 CI(치명적질병)보험 가입 고객들에게 종합건강관리 서비스인 '헬스케어서비스'를,실버보험 가입자에겐 장기간병 진단및 치료와 관련한 '실버케어 서비스'를 제공해 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

교보생명은 특히 기업 등 단체고객을 유지하기 위해 자사의 고객만족 컨설팅 및 서비스 기법을 기업 등에 전수하는 '다윈서비스'도 시행 중이다.

삼성생명과 대한생명은 VIP고객을 대상으로 재무설계 컨설팅과 함께 종합검진 서비스를 제공하고 있다.

특히 삼성생명은 전국 10여개 대학병원에서 보험금 접수및 지급업무를 해주는 '병원 원스톱 서비스'를 실시 중이다.

보험업계 관계자는 "과거에는 신규 고객 발굴을 위한 서비스가 위주였지만 보험 가입률이 포화상태에 접어서자 최근에는 기존고객 위주의 서비스를 강화하는 추세"라고 설명했다.

장진모 기자 jang@hankyung.com