LG카드는 2003년 유동성 위기 이후 박해춘 사장이 취임하면서 전사적인 경영혁신운동을 펼치고 있다.

위기 극복을 위해 직원들의 변화와 혁신에 대한 공감과 열정을 하나로 결집시켜 나가는 것이다.

이런 경영혁신운동의 중점 과제 중 하나는 모든 의사결정이 고객중심으로 이뤄질 수 있도록 하는 고객서비스 운영 체계의 혁신이었다.

가장 먼저 전 임직원을 대상으로 체계적이고 정례적인 고객만족 교육과정을 운영하기 시작했다.

이를 통해 모든 업무 수행시 고객 관점에서 생각하고 실천할 수 있도록 주문하고 있다.

또 고객의 소리에 대한 철저한 피드백(Feed-Back)으로 고객불만을 사전에 차단하도록 노력하고 있다.

작년부터는 과학적이고 체계적인 조직별·채널별 고객만족지수 조사를 통해 일선 창구의 서비스 품질을 혁신하고 있다.

또 이런 조사 결과를 전 임원과 부서 평가에 반영한다.

LG카드는 콜센터와 홈페이지 등의 주요 고객 접점을 통해 LG카드의 서비스를 경험한 고객들에게 실시간으로 온라인 만족도 조사를 하고 있다.

역시 그 결과를 해당 접점에 피드백하고 평가에 반영한다.

서비스의 질을 높이는 동시에 궁극적으로 고객만족에 대한 사전적 관리가 가능하도록 선순환 구조를 구축하는 것이다.

LG카드는 한편으론 사회공헌활동에도 역량을 투입하고 있다.

작년 32개 나눔봉사단을 조직한 뒤,매월 셋째 주 수요일을 '나눔봉사의 날'로 정해 고아원과 양로원 등 주변의 소외된 이웃을 위해 청소,세탁 및 목욕 봉사를 해오고 있다.

올해는 지역봉사단을 45개로 늘리고 치매 노인과 소년 ·소녀 가장 지원을 주력 봉사 프로그램으로 선정,전 임직원이 참여하는 사회적 책임경영을 본격화했다.