신한은행의 목표는 어느 은행보다도 '가장 편리한 은행'이 되는 것이다.

올해 조흥은행과의 실질적인 통합을 계기로 고객에게 보다 가까이 다가가고 있는 신한은행은 한국 금융 서비스의 질을 한 단계 높이기 위한 다양한 노력을 지속해 왔다.

1982년 자본금 250억원에 단 3개의 점포로 출발한 신한은행은 현재 총자산 172조원,점포 수는 1000여개에 이르고 있다.

이뿐만 아니라 1인당 생산성 최고 은행,인재 경영 최우수 은행,기업 변혁 우수 사례 대상,금융감독원 발표 민원 평가 1위 은행 등 지금껏 각종 시상식을 휩쓸어 왔다.

신한은행은 특히 고객 만족을 최우선 과제로 놓고 경영을 펼치고 있다.

조흥은행과의 통합 원년인 올해는 고객들이 가장 먼저 접하는 일선 창구에서부터 질 좋은 서비스를 제공하겠다는 다짐 아래 직원 교육 및 고객 불만 처리를 완벽히 실행해 나가고 있다.

이러한 신한은행의 노력은 외부 기관의 객관적 평가에서도 인정받아 글로벌 고객만족도(GCSI) 2년 연속 1위,서비스품질지수(KS－SQI) 5년 연속 1위,한국산업고객만족도(KCSI) 2년 연속 1위,한국서비스대상 3년 연속 수상,금융감독원 민원지수 평가 은행 부문 1위 등을 차지하며 다양한 기관으로부터 좋은 평가를 받고 있다.

신한은행은 고객 만족에 있어서도 타 은행과의 차별화를 추구한다.

은행권 최초로 영업점 고객만족도 조사를 실시,고객 중심의 서비스를 제공해 온 신한은행은 실시간으로 고객 만족도를 조사하고,나타난 결과는 즉시 경영 정책에도 반영한다.

영업점장을 포함해 각 창구별로 현장감 있는 서비스 연수도 진행하고 있다.

이로써 직원들의 서비스 마인드를 제고하고 있다.

또한 창구 객장 서비스를 한 단계 향상시킨 것으로 평가받고 있는 '블루 매니저' 활동과 고객 사후 관리 프로그램인 '와우콜 서비스' 시행은 고객과의 관계를 한층 강화하는 계기를 만들었다.

신한은행은 고객의 불만 처리도 매우 중요하게 여기고 있다.

특히 고객 불만이 나오지 않도록 사전 예방에 많은 신경을 쓰고 있다.

이에 따라 '고객 불만 사전 예보제'를 운영하고 있고 고객 불만을 야기하는 제도적 요인은 'CS위원회'를 통해 해당 부서에서 즉시 해결하도록 유도하고 있다.

신한은행은 사회 공헌과 자원봉사 활동에도 적극적이다.

그동안 '도서 벽지 어린이 초청 행사''독거 노인 및 소년소녀 가장 돕기' 등 각종 봉사활동과 공익활동을 펼쳐왔다.

신한은행 관계자는 "고객이 외면하는 기업은 생존할 수 없다는 생각 아래 전 직원이 고객과 함께 '윈-윈(Win-Win)'하는 은행,가장 거래하고 싶은 은행을 만들기 위해 노력하고 있다"고 강조했다.