'감성커뮤니케이션,콜센터로 통한다'(오후 7시30분)에서는 한국능률협회에서 발표한 콜센터서비스 품질지수 10대 기업으로 선정된 업체들의 콜센터를 소개하고 이들의 고객만족 서비스를 살펴본다.

메라비언 박사의 상호 커뮤니케이션 결과를 보면 사람과 사람의 대화에서 가장 중요한 요소인 목소리의 비중이 38%나 된다고 한다.

이는 내용보다는 목소리에 먼저 귀를 기울이고 감성적인 목소리를 따라 내용에 집중하게 되는 현상을 의미한다.

목소리를 통해 고객에게 감동을 주고 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 많은 기업들은 자신들만의 특화된 콜센터 서비스로 소비자와 만나고 있다.