(앵커멘트)

주식거래와 관련한 ARS서비스를 이용할때 상담원과의 연결이 어렵거나 중간 절차과정이 복잡해 한번쯤 불편함을 느낀 경험이 있으실 겁니다.

한 증권사가 인공지능을 접목한 차세대 맞춤형 서비스를 선보여 관심을 끌고 있습니다.

전준민기잡니다.

<기자>

"인공지능 접목!"

"고객별 맞춤서비스 강화!"

'한층 더 똑똑해진' 이란 수식어가 붙은 차세대 ARS시스템 기능입니다.

대신증권이 인공지능 기능을 바탕으로 고객별 맞춤서비스를 대폭 강화한 차세대 ARS시스템 개통식을 갖었습니다.

인터뷰) 조용현 대신증권 본부장

차세대 시스템의 강점 중 하나는 바로 '즐겨찾기' 기능.

CG1) <차세대 ARS시스템>

- ARS 즐겨찾기 기능

- 고객별 맞춤형 상담서비스

- 빠른 상담원 연결서비스

(55세 이상, 우수고객 대상)

인터넷 사이트 처럼 자주 사용하는 나만의 ARS기능을 자신의 ARS메뉴에 등록해 사용할 수 있고, 고객별 이용성향에 따른 맞춤형 상담서비스도 가능합니다.

인터뷰) (조용현 대신증권 본부장)

특히 차세대란 신조어가 붙을 수 있는 경쟁력은 바로 빠른 상담원 연결과 신규주문서비스.

CG2) <차세대 ARS시스템>

- 신규주문 서비스 강화

(ELW, 선물 주문, 시세조회)

- 대출서비스 조회, 신청

- 문자메세지 지원서비스

(업무처리결과, 은행이체등)

55세 이상의 실버그룹과 우수고객에게는 상담원과 곧바로 연결할 수 있는 ‘빠른 상담원 연결서비스’가 제공됩니다.

또 ARS를 이용한 ELW주문과 시세조회부터 선물 주문과 대출서비스 신청까지 신규 주문 서비스를 한층 업그레이드시켰습니다.

이밖에 업무처리결과와 은행이체, 입출금현황등의 부가서비스 내용까지 휴대폰 문자메세지로 실시간 발송하는 지원서비스도 새롭게 선보였습니다.

결국 대신증권이 인공지능 기능을 바탕으로 한 차세대 맞춤서비스를 내세워 온라인 경쟁력에서 우위를 점하는 계기를 마련했다는 평갑니다.

와우TV뉴스 전준민입니다.

전준민기자 jjm1216@wowtv.co.kr