[스폰서 섹션] ㈜웅진해피올… 초일류서비스 기업 목표 "약진 앞으로"

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기업 경영환경이 갈수록 악화되고 있다.

고유가， 환율하락 등 굵직한 외부 요소들이 기업의 발목을 붙잡고 있기 때문이다.

더욱이 한미자유무역협정(FTA)도 급물살을 타고 있어 생존전략에 대한 기업의 고민이 깊어지고 있다.

지나가는 나그네에게 수수께끼를 내 못 맞히면 죽였다는 스핑크스의 전설처럼 사활을 건 긴박감 속에 기업들은 생존의 해답을 찾는 데 골몰해 있다.

웅진그룹 산하 서비스 전문회사인 (주)웅진해피올(대표 김정식 www.wjhappyall.co.kr)은 기존 서비스 사업을 혁신을 통해 서비스 체계를 강화하는 한편 공격적인 신규사업 발굴로 성장을 이어 가는 케이스다.

(주)웅진해피올은 웅진그룹의 상품을 구매한 고객에게 현장서비스와 콜 센터 서비스 전개로 웅진의 서비스 가치를 높이고 있다.

이 회사는 전국 63개 지점 및 서비스센터를 비롯해 1，600여명의 CS 닥터(가전 서비스 전문가)， 500석 규모의 첨단 콜 센터 등 특급 서비스 망을 자랑한다.

(주)웅진해피올의 신규사업은 고객에게 편리와 안전을 주는 디지털 도어 록이다.

국내 최초로 디지털 도어 록을 선보인 동광알파를 인수해 본격적인 시장 공략에 나선 것이다.

이 회사는 그 동안 주문자부착상표방식(OEM)으로 디지털 도어 록 시장에 진출하기 위한 발판을 착실히 다져왔다.

인수한 동광 알파의 기술력과 63개 지점 및 1，600명의 CS조직 등 서비스인프라를 바탕으로 디지털 도어 록 시장을 석권하겠다는 전략이다.

또한 지속적인 연구개발 투자를 통해 도어락 연동형 홈서비스 영역도 확대해 간다는 청사진을 그리고 있다.

(주)웅진해피올의 경쟁력은 고객중심서비스에서 한 단계 발전한 '고객가치 중심경영'을 현장에서 실천하고 있다는 것이다.

가장 대표적인 고객가치 경영은 현장밀착 서비스다.

고객의 목소리를 현장에서 생생하게 듣는 1600명의 CS닥터는 최고의 전문성과 서비스 정신으로 무장한 회사의 중요자산이다.

CS닥터는 365일 어디든지 고객의 사소한 불편에도 즉시 찾아가 사후관리서비스에 만전을 기한다.

유선 및 온라인 서비스를 담당하는 콜 센터는 '서비스 품질의 신호등'이라는 모토 아래 1대1 고품질 서비스를 실시하고 있다.

그 결과 이 회사는 2004， 2005년 연속 한국표준협회 선정 한국서비스품질지수 1위， 한국능률협회 선정 콜 센터 서비스 품질지수 1위 및 콜 센터 서비스 품질 등급 AA+획득， 한국텔레마케팅협회 CQM 인증， 한국 콜센터 산업정보연구소 베스트 콜센터 선정 등 각종 대외기관으로부터 서비스 품질을 인증 받았다.

(주)웅진해피올은 세계적인 위생관련 업체인 이콜랩(ECOLAB)과 전략적인 사업양해각서(MOU)를 체결하고 클리닝 사업 진출을 위한 준비를 마쳤다.

국내 최고 수준의 서비스인프라를 구축하고 고객만족을 넘어 고객감동을 실현하는 (주)웅진해피올은 초일류서비스 회사로 성장하기 위한 수순을 착실히 밟아 나가고 있다.

[ 인터뷰 ]

㈜웅진해피올 김정식 대표 "한솥밥경영으로 글로벌공략 나설 것"

"CS닥터는 회사의 성장 토대이자 미래"라고 힘주어 말하는 (주)웅진해피올 김정식 대표는 "서비스의 사각지대를 없앤 입체서비스와 개개인의 발전을 위해 업무시간의 10%를 직원들의 자기계발 및 교육훈련에 투자하고 있다"며 인재경영에 대한 소신을 밝혔다.

'한솥밥경영'을 기치로 내건 그는 무엇보다 일하고 싶은 회사， 효율적인 업무시스템 구축에 심혈을 기울이고 있다.

부서 간 원활한 의사소통을 위한 '투윈미팅'과 어울림 활동 등이 그 산물이다.

'투윈미팅'은 형식을 배제하고 임직원 상호 간의 교류와 결속력을 극대화해 발전적인 비전을 함께 공유하는 시간이다.

김정식 대표는 "일반 유통과 특약점 모집을 강화한다면 새로 진출하는 디지털 도어 록 시장 전망도 장밋빛"이라며 "지속적인 R&D 투자와 서비스망의 효율적인 가동을 통해 시너지 효과를 극대화하면 승산이 있다"고 말했다.

향후 꾸준한 연구 개발 및 투자로 점차 사업영역을 확대해 가겠다는 그의 시야는 지금 국내가 아니라 중동， 미주， 일본， 중국 등 세계로 향해 있다.