유베이스(사장 박대용)는 전국 72개 필드서비스 센터와 3200석 규모의 콘택 센터를 보유한 국내 최대 규모의 콜센터 서비스 아웃소싱 전문회사다.

유베이스는 고객의 문제 사항을 접수해 바로 서비스를 처리하고 처리 결과에 대한 평가를 접수하는 원스톱 서비스를 실시하고 있다.

핫 라인을 통해 콘택 센터에서 고객의 문제 사항을 접수하면 'CE(Customer Engineer) 배정 시스템'을 통해 전국 필드 센터에서 신속하게 고객을 방문하도록 한다.

서비스 처리 후에는 '해피 콜'을 통해 처리 결과에 대한 고객의 소리를 접수한다.

독자적으로 개발한 시스템으로 정확하고 차별화된 서비스를 제공하고 있는 것이다.

유베이스는 고객사의 매뉴얼을 데이터베이스(UTDS)로 만들어 전화문의 단계에서부터 70% 이상 문제가 해결될 수 있도록 하고 있으며 CE의 방문서비스율을 낮춰 고객사의 비용 부담을 최소화하도록 했다.

CE들은 PDA를 통해 현장에서 서비스 결과를 등록,고객사가 직접 온라인 상(UCS;UBASE Customer Service)으로 진행 중인 서비스 현황을 실시간 확인할 수 있다.

이 밖에 고객서비스 기록을 데이터베이스화해 효율적인 커뮤니케이션을 가능하게 하는 UWMS(UBASE Web Based Maintenance Support Service)를 운용, 고품질 서비스를 제공하기 위한 노력도 기울이고 있다.

김현지 기자 nuk@hankyung.com