킨닷컴(www.keen.com)은 미국의 대표적인 상담중계 사이트다. 비즈니스 모델은 간단하다. 킨닷컴이 사이트에 여러 분야의 전문가를 올려놓으면 고객은 자신이 선택한 사람에게 전화를 걸어 궁금한 것을 물어본다.


물론 만족하는 답변을 얻을 경우 일정의 상담료를 지불한다. 그렇지 않을 경우 지불한 상담료를 환불해준다. 전화가 걸려온 횟수만큼을 환산해 킨닷컴이 상담자에게 정보제공료를 줌으로써 이 간단한 영업 프로세스는 끝난다.


킨닷컴이 제공하는 상담분야는 일상생활 어디에서나 일어날 수 있는 지극히 평범한 일들을 포함한다. 가장 많은 사람들이 이용하는 것은 역시 '사랑'과 '교제' 에 대한 문의다.


이외에도 심령이나 점성술에 대한 컨설팅,그리고 타로점에 대한 상담도 많다. 질문이 있는 사람이 적합한 카테고리 및 상담자를 선택해 전화상담을 요청하면 상담자는 바로 전화를 걸어 질문에 답변해준다. 여의치 않을 경우 자신이 상담 가능한 시간대를 표시해놓을 수도 있다.


이와 유사한 것이 우리나라에도 있다. 각 검색포털들이 최근 서비스하고 있는 '지식검색'이라는 것이 바로 그것이다. 개인이 자신이 원하는 질문을 지식검색 사이트에 올려 놓으면 해당 분야의 전문가나 지식을 갖고 있는 사람이 답변을 올려 놓는 방식이다.


그러나 이 방식의 경우 사이버 정체성(일명 ID라고 지칭되는 사이버상의 이름: 이는 얼마든지 자신의 실체를 숨길 수 있다)에 의해 만들어진 지식이므로 그 신뢰성을 의구하지 않을 수 없다.


그러나 킨닷컴의 경우 상담자가 자신의 수익과 직결되는 사항이기 때문에 정확하지 않은 지식을 유통시킬 수 없는 것이 다른 점이라고 할 수 있다.


윤삼근 창업과 사업아이템 대표 www.saupitem.com