혁신은 고객(시민)이 원하는 새로운 상품,서비스를 제공하는 활동이다. 이런 혁신이면 사람들이 이해하기 쉽고 실행하는 입장에서도 즐거운 것이어야 마땅하다. 최근 발간된 혁신 관련 서적들은 그래선지 쉽고 재미있는 것이 특징이다. ◆'혁신! 지역경제의 동력'(모성은 행정자치부 자치인력개발원 교수,학림사)=지역경제를 성장시키고 발전시키는 동력을 혁신에서 찾고 있다. 혁신과 지역경제의 연관관계를 유명한 소설작품이나 영화 등을 인용해 재미있게 풀이한 칼럼집이다. ◆'행복 통통 기쁨 배달 우체국 콜센터입니다!'(한국우편사업지원단 우체국콜센터)=공공부문 최초로 콜센터를 출범시킨 후 지난 2년간 직원들이 현장에서 겪은 일화를 중심으로 서비스 혁신 아이디어와 콜센터 운영 노하우 등을 담은 상담사례집이다. ◆'새로운 길에서 미래를 보다'(행정자치부,삶과꿈)=16개 중앙행정기관의 대표적인 혁신성공사례를 모은 책이다. △경찰청의 '배움터 지킴이' △관세청의 여행자 휴대품 택배서비스 △소방방재청의 휴대폰 긴급재난 문자방송 서비스 등 국민들이 직접 피부로 느낄 수 있는 혁신성공사례를 다루고 있다.