청호나이스(대표 황종대)는 1995년부터 꾸준히 CS(고객만족) 경영활동을 추진해 온 회사다. 1995년부터 1998년까지는 전사적으로 ''품질나이스''고객나이스''친절 나이스' 등 '3나이스 운동'을 전개해 왔다. 1999년부터는 본격적으로 CS경영시스템을 구축해 '고객과 함께 기쁨을 하나로,고객과 경영을 하나로'라는 슬로건 아래 CS전문 주부요원 '청호플래너'를 발족하기도 했다. 2003년부터 지난해까지는 '청호 뉴 3CS운동' 전개했다. 또 올 1월에는 500여명의 청호 임직원이 참석한 가운데 전국 규모의 'CE(customer enthusiasm:고객열광) 경영 선포식'을 개최한 바 있다. 청호나이스의 CS경영정보 시스템은 이런 활동의 주요 성과 중 하나다. 여러 종류의 데이터를 통합 관리함으로써 다양한 정보를 수집？분석하고 이를 고객서비스 개선에 반영하는 체계다. 이에 따라 청호나이스는 'VOC(고객의 목소리)' 및 'VOE(직원의 목소리)' 등 회사의 내외적인 정보수집과 분석에 적극 나섰다. 먼저 AS(사후관리)사업부를 비롯한 전국의 AS센터에서 운영하고 있는 고객의 전화 '핫라인'과 처리결과에 대한 고객의 소리를 접수하는 '해피콜'을 비롯해 인터넷 홈페이지,고객설문조사 등 다양한 채널을 통해 고객의 의견을 접수해 왔다. 또 제안활동,팀 워크숍,고객만족대회 등을 통해 일선 현장에서 근무하는 임직원과 협력업체의 목소리에도 귀기울여 왔다. 2004년 7월에는 고객 요구사항 및 불만사항을 즉각적으로 대응？접수？처리해주는 '고객지원센터'를 열고 하루 평균 2000여건의 전화 통화를 통해 고객불편을 해소하고 있다. 더욱이 고객의 불만과 의견은 냉온정수기 '슈퍼노블레스',공기청정가습기 '클래스 골드', 얼음이 나오는 정수기 '아이스콤보UV' 등 고객의 욕구를 파악한 신제품 개발로 이어지는 성과를 낳아 주목을 받았다.